De digitalisering van de overheid gaat in hoog tempo door. Gemeenten in heel Nederland zoeken naar manieren om hun dienstverlening te vernieuwen. Zodat die beter past bij wat burgers verwachten. Gemeente Ede zet daarin nu een stap door over te stappen naar Talkdesk als nieuw contact center platform. Een keuze die de efficiëntie verhoogt en goed is voor medewerkers en burgers.
Het contact center is voor veel gemeenten het middelpunt van de dienstverlening. Hier komen vragen binnen over van alles: van paspoorten tot afval, en van WMO tot vergunningen. Een stabiel en gebruiksvriendelijk systeem is daarom niet alleen handig, maar echt nodig.
Gemeente Ede had een oud systeem en wilde een nieuw systeem dat lang meegaat. Na goed onderzoek koos de gemeente voor het klantcontact center van Talkdesk. Een cloudoplossing die bekendstaat om betrouwbaarheid en gemak, juist in de publieke sector.
Daarom was Talkdesk de juiste keuze
De keuze voor Talkdesk had een goede reden. Gemeente Ede zocht een oplossing die modern is, flexibel blijft en medewerkers echt ondersteunt tijdens hun werk. ‘We horen hele positieve geluiden vanuit de medewerkers dat Talkdesk een zeer gebruiksvriendelijke applicatie is dat precies past bij onze wensen’, vertelt Gemeente Ede.
Die gebruiksvriendelijkheid is essentieel. Want het is belangrijk dat medewerkers snel kunnen schakelen tussen vragen en kanalen. En elk gesprek de aandacht kunnen geven die het verdient. De duidelijke interface van Talkdesk helpt daarbij. Medewerkers hoeven minder te zoeken en kunnen sneller helpen. Ook fijn: het was makkelijk om het nieuwe systeem te leren. Hierdoor kon het team er snel mee aan de slag.
Het systeem moet altijd werken.
Het is belangrijk dat de gemeente altijd bereikbaar is. Burgers willen bellen als dat nodig is. Ook als de gemeente een nieuw systeem krijgt. Daarom vroeg de overstap naar Talkdesk om een zorgvuldige aanpak. Door de goede samenwerking tussen Gemeente Ede, Odido en XTIUM ging de migratie soepel. De medewerkers en burgers merkten bijna niks van de verandering.
‘Het is voor Gemeente Ede belangrijk dat de medewerkers en de burgers zo min mogelijk impact ervaren van een transitie naar een nieuwe oplossing. Erg blij dat we dit doel hebben bereikt’, zegt Gemeente Ede. Die soepele overgang was het resultaat van maanden voorbereiding, testen en duidelijke begeleiding.
Een strategische investering.
Voor Gemeente Ede is Talkdesk veel meer dan een nieuw telefoonsysteem. Het platform legt de basis voor een bredere digitale ontwikkeling. Bijvoorbeeld omnichannel dienstverlening. Zodat burgers makkelijk kunnen wisselen tussen telefoon, e-mail, chat of social media. Maar ook data die helpt om processen continu te verbeteren.
‘Daarnaast kijken we ernaar uit om de komende periode samen met Odido procesoptimalisatie duidelijker te maken. En Talkdesk in te zetten om onze strategische doelen te realiseren, waarbij optimale bereikbaarheid naar de burger centraal staat’, voegt Gemeente Ede toe.
De kracht van samenwerking.
Het succes van dit project laat zien hoe sterk samenwerking kan zijn tussen publieke en private partijen. XTIUM en Odido brachten hun ervaring samen op het gebied van contact centers, cloud en dienstverlening. Met een resultaat dat aansluit bij alle verwachtingen.
‘We zijn samen met Odido trots dat we Gemeente Ede mogen verwelkomen als klant,’ zegt Timor Dehzad, business development manager bij XTIUM. ‘We zijn ervan overtuigd dat Talkdesk voor de gemeente en de burgers een toegevoegde waarde is om nog sneller en kwalitatiever te helpen.’
De basis voor de toekomst.
Met Talkdesk heeft Gemeente Ede niet alleen een modern contact center. De gemeente legt ook een stevige basis voor nieuwe innovaties. Van AI-gestuurde ondersteuning tot slimme analyses en koppelingen met andere systemen.