ACM onderzoek naar Data Act gerelateerde ervaringen zakelijke gebruikers

Sinds september 2025 geldt de Europese Data Act. De ACM is hierop toezichthouder. De Data Act ziet toe op het delen van data en het overstappen tussen clouddiensten. Het waarborgt de eerlijke toegang tot en het gebruik van gegevens die worden gegenereerd door verbonden apparaten, en het zorgt ervoor dat overstappen tussen clouddiensten snel, soepel en kosteloos verloopt.

In 2025 heeft de ACM een kwantitatief gedragsonderzoek uitgevoerd om meer inzicht te krijgen in het aandeel zakelijke gebruikers van clouddiensten dat problemen ervaart bij het overstappen naar een andere clouddienst en het koppelen van verschillende clouddiensten. Er is een vragenlijst afgenomen onder 420 zakelijke gebruikers van clouddiensten, die vooral werkzaam zijn bij MKB-bedrijven. Het onderzoek heeft primair resultaten opgehaald uit de SaaS-laag .

Kwantitatief onderzoek

Uit het kwantitatieve onderzoek blijkt dat 61,7% van de zakelijke clouddienstgebruikers niet overgestapt is in het verleden. Van alle deelnemers die hebben geprobeerd over te stappen naar een andere aanbieder, lukte dit 30,2% niet.

De helft van de bedrijven geeft aan dat ze clouddiensten van verschillende aanbieders gebruiken. Ongeveer de helft van de bedrijven die van slechts van één clouddienstaanbieder gebruik maakt, geeft aan dat ze wel clouddiensten meerdere aanbieders tegelijkertijd zouden willen gebruiken. Wanneer bedrijven proberen de clouddiensten van verschillende aanbieders aan elkaar te koppelen, lukt dit bij 3 van de 4 bedrijven. Bij 1 op de 4 bedrijven lukt deze koppeling niet. Daarnaast blijkt kennis over de Data Act beperkt onder zakelijke gebruikers, ongeveer 40% heeft nog nooit over deze wet gehoord.

Eerder onderzoek

In 2022 heeft de ACM een marktstudie uitgevoerd om meer kennis op te doen over de werking van de cloudmarkt. In deze studie heeft de ACM de dynamiek van de markt onderzocht en de problemen op de markt in kaart gebracht. De ACM concludeerde dat er in de cloudmarkt veel overstapdrempels bestaan, zowel organisatorisch, juridisch als financieel, waardoor het voor gebruikers moeilijk is om over te stappen van de ene clouddienstaanbieder naar de andere. Ook is er slechts beperkt sprake van parallel gebruik van verschillende clouddienstaanbieders. Daarnaast worden diensten die parallel gebruikt worden ook weinig aan elkaar gekoppeld . Het kwantitatieve onderzoek uit 2025 dient als aanvulling op de marktstudie uit 2022, maar is door het verschil in focus, steekproef en methode niet een op een vergelijkbaar met eerdere studies.

(bron en link naar rapport)