Op de valreep van het weekend heeft toezichthouder ACM het volgende gepubliceerd en dat is voor iedereen die telemarketing doet of laat doen belangrijk. Let vooral ook op de onderste regels: “Daardoor is het vanaf 1 juli 2026 ook niet meer toegestaan om klanten of mensen die eerder klant zijn geweest ongevraagd te bellen.”
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 15 april een bijeenkomst georganiseerd voor energieleveranciers, telecomaanbieders en door hen ingeschakelde partijen, zoals callcenters. Tijdens deze bijeenkomst heeft de ACM de stand van zaken rondom het toezicht op telemarketing toegelicht en heeft de ACM bedrijven gewezen op nieuwe regelgeving die op 1 juli 2026 ingaat.
Vorig jaar heeft de ACM het toezicht op de telefonische verkoop van energie- en telecomcontracten aangescherpt. Er lopen inmiddels onderzoeken naar verschillende bedrijven. De ACM ziet ook dat sommige bedrijven stappen zetten in de goede richting. Tegelijkertijd krijgt de ACM nog steeds meldingen binnen van mensen die ongewenst worden gebeld en/of worden misleid. Uit de meldingen blijkt ook dat mensen regelmatig druk ervaren om snel te beslissen en vervolgens aan contracten vastzitten die ze eigenlijk niet willen.
De ACM blijft daarom audits uitvoeren om te controleren of bedrijven de geldende regels naleven. Daarnaast heeft de ACM aanwezige partijen geïnformeerd over de aankomende wijziging van de Telecommunicatiewet. Daardoor is het vanaf 1 juli 2026 ook niet meer toegestaan om klanten of mensen die eerder klant zijn geweest ongevraagd te bellen. De regels zijn van toepassing op alle bedrijven die gebruik maken van telemarketing. Er geldt een uitzondering voor uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften, goede doelen en loterijen die geld geven aan goede doelen. Zij mogen na 1 juli nog wel bellen naar bestaande en ex-klanten.
