Wat is er mis dat Galaxus dit rapporteert

Galaxus, een onlinewarenhuis actief in meerdere Euopese landen heeft een persbericht verstuurd over de retourzendingen na de kerstperiode. Traditioneel wordt aan het einde van het jaar het meeste besteld, maar ook meer dan anders gebruik gemaakt van het recht bestellingen terug te sturen.

Over de omvang van de retouren wordt veel gesproken. Het is een kostenpost voor de verzenders en het wordt ook steeds meer een milieuprobleem. Beelden van afvalbergen nieuwe kleding zorgen elke keer weer terecht voor ergernis en ophef.

Galaxus en anderen maken (deels) inzichtelijk hoe zij met retouren omgaan. PR om het imago op te krikken is het in ieder geval. Het helpt ook om aan de wettelijke rapportageverplichtingen te voldoen.

Kranten in Zwitserland melden dat na de feestdagen 2025 vooral smartphonehoesjes, Lego-sets en koptelefoons zijn geretourneerd. In de Duitse pers is sprake van smartphones en smartwatches. Wat in Frankrijk, België, Oostenrijk meer dan normaal in de retourzendingen zit is niet uitgezocht. Het beeld is namelijk al opmerkelijk genoeg.

Wat zegt het over de markt dat de teleurstelling bij het krijgen van een koptelefoon, smartphone of smartwatch zo groot is dat deze retour verkoper gaat. Zijn dit allemaal impulsaankopen, is de kwaliteit zo slecht of is er een andere reden?