Een avatar van jezelf, exotische vakantiefoto’s of automatisch een podcast maken op basis van wat woorden; men speelde volop met generatieve AI-toepassingen. Maar hoeveel echte extra business leverde het op? Er waren ethische discussies over deepfakes, nep-bikinifoto’s, informatie-kwaliteit en auteursrechten, maar het verdienmodel bleef vaak onduidelijk.
Efficiency-AI, dat digitalisering en automatisering structureel naar een hoger niveau tilt, lijkt kansrijker. Denk aan het versnellen van processen of klantinteracties optimaliseren. Het volgende niveau is Agentic AI. Autonome agents die taken zelfstandig uitvoeren op basis van een doelstelling. Van het samenstellen van je boodschappen tot het afhandelen van complete klanttrajecten.
In de retail is Agentic AI al geen toekomstmuziek meer, maar als een meetbare realiteit. Tijdens Black Friday 2025 groeide het aantal websitebezoeken afkomstig van AI-tools met maar liefst 805% ten opzichte van het jaar ervoor. Shoppers die via AI-ondersteunde middelen oriënteerden, bleken 38% meer geneigd tot aankoop. Dit illustreert een fundamentele verschuiving in het consumentengedrag: niet langer zoeken mensen zelf naar producten, maar ze vertrouwen op AI-agents die suggesties geven en aankopen voorbereiden.
Conversatie-gedreven shopping verdringt met gepersonaliseerde aankoopdialogen de traditionele ‘one-click’-filosofie. Daarbij geldt; als jouw merk of dienst niet goed geïndexeerd is in de AI-ecosystemen, besta je simpelweg niet meer in het keuzemenu van de consument. LLMO in plaats van SEO.
McKinsey voorspelt dat Agentic Commerce wereldwijd tussen de 3 en 5 BILjoen dollar (geen spelfout) kan opleveren tegen 2030. In de VS alleen al kan het extra 115 miljard dollar aan e-commerce-omzet genereren. Merken moeten dus niet alleen investeren in vindbaarheid op Google, maar juist ook in hun zichtbaarheid binnen AI-gedreven omgevingen, van voice assistants tot shopping agents.
Opvallend is dat platforms als Amazon terughoudend zijn met AI-agents. Onder andere omdat die geen impulsgedrag kennen, waardoor ze voor webwinkels minder aantrekkelijk zijn. Als bondgenoot en tool van de consumenten een stoorzender.
Bij Trendwatcher geven we onze trendsverwachting ieder jaar een naam. 2026 is ‘het Jaar van de Realisatie’. De fase waarin we collectief beseffen dat oude zekerheden verdwijnen. Maar we realiseren ons tevens dat AI niet enkel een tool is, maar een structurele systeemveranderaar. Er ontstaan nieuwe waardeketens en andere spelregels voor routes naar winst.
(dit artikel verscheen eerder op ITchannelPRO magazine 2026 #01)
