De succesvolle cloudtelefonieprovider Xelion blijft zichzelf vernieuwen. Recent heeft het bedrijf uit Delft zijn marketingstrategie grondig herzien, een rebranding uitgevoerd en de call-to-action mascotte Xeli geïntroduceerd. Hiermee kan Xelion samen optrekken met resellers en zijn marketing en communicatie ingrijpend verstevigen. ITchannePRO spreekt met marketingmanager Serge Hoek die de nieuwe marketingstrategie heeft ontwikkeld.
Een jaar geleden begon Serge Hoek met de taak om de marketing van Xelion te herzien en implementeren. Zijn opdracht was duidelijk: zorg voor een rebranding van het merk en herpositioneer het product. Daarnaast moest er meer aandacht komen voor internationale expansie en een intensievere samenwerking met partners. Serge is een jaar geleden gestart als marketingmanager voor Xelion in Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Hij heeft internationale marketingervaring bij techbedrijven waaronder elektronicafabrikant JVC, maar ook bij netbeheerder Alliander.
Arthur van den Ende en Micha Cohen hebben volgens Serge een succesvol bedrijf opgebouwd met een robuust product robuust en een innovatief merk. Daar zal het dus niet aan liggen. Voor de aanpak van de marketing is hij het proces van de rebranding begonnen met het herdefiniëren van het merk en de kernwaarden van Xelion als organisatie. “Dit was een gezamenlijke inspanning waarbij teams uit Delft, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland betrokken waren”, vertelt Serge. “In samenwerking met het Bredase reclamebureau Fightclub hebben we strategische sessies gehouden met de centrale vraag: ‘Hoe sluit ons nieuwe imago aan op wie wij echt zijn?’ Het doel was een heldere identiteit te creëren die Xelion onderscheidt van andere, niet-Nederlandse aanbieders, en een duidelijke merkbelofte vast te stellen.â€
Business talks
Het resultaat is een strategie onder het motto ‘Business talks’ in alle communicatie-uitingen, maar ook een modern nieuw design in de gebruikerservaring en -interface. “Het logo is volledig nieuw, met oranje als kernkleur om het nuchtere Nederlandse karakter te benadrukken”, vervolgt Serge. “Als Nederlands bedrijf, dicht bij de klanten, zijn we benaderbaar voor onze partners. Dat geldt natuurlijk ook voor onze partners in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. De communicatie sluit nu aan bij deze geloofwaardige en onderscheidende belofte aan klanten. In elke uiting staat deze belofte centraal.â€
Telefonie staat centraal
In een tijd waarin sociale media en chatdiensten populair zijn, staat de bereikbaarheid via traditioneel bellen voor veel bedrijven toch nog op de eerste plaats. Serge benadrukt dat dit soms wordt onderschat. â€Telefonische communicatie is zeer belangrijk. Daarom stellen wij telefonie centraal in onze benadering. Diensten zoals WhatsApp hebben hun eigen functie, bijvoorbeeld voor bevestigingen en marketing.” Naast de daadwerkelijke communicatie biedt het platform van Xelion uitgebreide rapportages over het gerealiseerde communicatieverkeer.
Serge voegt toe: “We willen ook onze eigen dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Als er problemen opduiken, lossen we die altijd razendsnel op. We zijn altijd bereikbaar voor onze klanten.” Hij vervolgt: “Xelion staat voor gemak, betrouwbaarheid en continuïteit als kernwaarden van ons merk. We bieden partners een krachtig businessmodel met volledige controle en empowerment. Zo speelt Xelion een sleutelrol in succesvol zakendoen.”
Met Xelion krijgen gebruikers volledige controle over de communicatie van hun bedrijf. Zij kiezen de kanalen die zij willen gebruiken en de functies die ze nodig hebben. Serge benadrukt: “Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk, altijd beschikbaar en klaar voor de toekomst. Hierdoor voelt de klant zich op zijn gemak.”
Samen naar de klant
“IT- en telecomdienstverleners, onze resellers, hebben het druk, kampen met personeelstekorten en moeten overal verstand van hebben. We kunnen niet verwachten dat zij dagelijks hun hele klantenbestand op de hoogte houden van wat hun leveranciers te bieden hebben. Daarom willen wij samen optrekken met onze resellers en hen ondersteunen waar nodig met marketing en communicatie, zodat hun klanten blijven en zij zich naast klantbehoud ook kunnen richten op nieuwe business. Een goede reseller communiceert over zijn dienstenaanbod en portfolio. Wij staan naast resellers om onze eindgebruikers te informeren over het product en de nieuwste features, en ze zo vast te houden. De reseller blijft de spil in de klantrelatie. Zo bieden we samen onze diensten aan, bijvoorbeeld door het verzorgen van demo’s bij prospects.”
Serge vervolgt: “Wij communiceren de features en mogelijkheden via onze nieuwe website en campagnes naar eindgebruikers en verwijzen daarbij altijd naar de reseller, onze partner. De sales, techniek en communicatie liggen duidelijk bij de partner. Onze eigen campagnes focussen op leadgeneratie voor de reseller. ‘Samen bereiken we meer’ is onze co-branded slogan.”
Mascotte Xeli
Binnen de nieuwe marketingstrategie heeft Xelion ook de call-to-action mascotte Xeli geïntroduceerd. Xeli speelt volgens Serge een belangrijke rol in hoe hij Xelion als merk wil neerzetten. “Veel klanten worden een nummer als er een overname is geweest door een buitenlandse partij. Wij laten met Xeli in onze campagnes zien dat Xelion dicht bij de reseller en eindklanten staat. Communicatie binnen de IT-wereld kan soms wat corporate overkomen; met Xeli willen we dat doorbreken. Hij straalt energie, toegankelijkheid en speelsheid uit – eigenschappen die we belangrijk vinden bij Xelion.”
Xeli helpt Xelion volgens Serge om dichter bij eindgebruikers te komen en om zich te onderscheiden in de markt. “Zijn benaderbare uitstraling trekt de aandacht en zorgt ervoor dat mensen ons beter onthouden.†Samenvattend, wat hoopt Serge dat de rebranding en de campagnes op de lange termijn zullen bereiken? “We willen dat onze merknaam niet alleen bekend wordt, maar ook wordt geassocieerd met kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie in cloudcommunicatie”, resumeert hij. “Op de lange termijn ondersteunen we zowel onze resellers als hun eindklanten krachtig in hun groei en succes. Als bedrijven denken aan een communicatieoplossing die veelzijdig, eenvoudig te bedienen, betrouwbaar, toekomstbestendig en met een transparant licentiemodel is, willen we dat ze direct aan Xelion denken.”
Informatie over Xelion en de dienstverlening is beschikbaar via Serge Hoek. Bel hem op 015 2511 411 of mail naar serge.hoek@xelion.com.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 01-2025)
