Onduidelijkheid oorzaak en omvang problemen bij Digital River

Digital River – een van de bekendere en oudste e-commerce platformen voor software – is in Duitsland insolvent. Deze bekendmaking volgt op signalen dat het in meer landen niet goed gaat. Het bedrijf wijst naar Kaspersky als oorzaak van de problemen.

Het gaat hier om een bedrijf dat in de jaren negentig van de vorige eeuw is opgericht. Wie in die periode durfde iets online te bestellen bij Symantec of zelfs Microsoft en talloze minder bekende namen werd omgeleid naar de betaalomgeving van Digital River. Bij DR betaalde je met de credit card of PayPal. Internationale overschrijvingen laat staan iDEAL bestonden nog niet.

Na de eeuwwisseling brak e-commerce door. Hele volksstammen, ook in Nederland, moeten dus zaken gedaan hebben met DR. In die periode werd het ook mogelijk de betaling via de Duitse vestiging te verrichten in plaats van de Amerikaanse.

Vandaag de dag is het proces van online bestellen van een legitieme download link en licentie de norm als het gaat om software. Je zou daarom denken dat bedrijven als DR gewoon doorgaan met iets waar ze al bijna dertig jaar ervaring mee hebben.

Dat klopt dus niet, want de organisatie in Duitsland heeft de handdoek in de ring gegooid. In andere landen zijn ook problemen zichtbaar, want softwareleveranciers krijgen niet betaald voor de licenties die via DR zijn aangeschaft.

Kaspersky de enige reden?

In de verklaring van Digital River over de situatie in Duitsland staat dat er een softwareleverancier is die verantwoordelijk is voor de problemen. Kaspersky is de zondebok want DR mag daar niets meer van leveren. Het is of was schijnbaar een grote klant die geen zaken meer mag doen met DR.

Zoals bekend is er in Amerika een verbod op het aanbieden van Kaspersky software. In Europa wordt het gebruik minimaal ten zeerste afgeraden. Dus dat Digital River wereldwijd omzet verloren is kan kloppen.

Druppel en emmer

Maar de communicatie van Digital River laat gewoon te veel onduidelijkheid bestaan. Het wegvallen van K. lijkt eerder de druppel te zijn geweest die de emmer heeft doen overlopen. Wat dan die andere druppels zijn geweest? Bij AV software is het aantal aanbieders significant gedaald en de losse verkoop idem. Internet providers leveren het “gratis” mee en in Windows zelf wel een AV module. Andere softwarepakketten die voorheen via DR werden afgerekend zijn inmiddels een SaaS dienst. Dat die ontwikkelingen Digital River problemen oplevert is wel duidelijk.