“Mensen willen niet veranderen” is een drogreden

Bij elke discussie over digitale soevereiniteit komt het argument “mensen willen niet veranderen” voorbij. Als iets de gemakzucht van sommigen wel onderstreept is het die opmerking. Want als je denkt dat de klant niets anders wil, waarom zou je dan zelf iets gaan doen?

Of het nu gaat om de overheid, het bedrijfsleven, studenten of gewone consumenten de schijnbare weerstand tegen verandering wordt niet alleen te vaak zonder onderbouwing gebruikt. Het is een argument dat gekoesterd wordt door partijen die het meeste te vrezen hebben van een markt die beweegt in een richting die ze niet willen.

Het is makkelijk hier man en paard te noemen of te wijzen naar wie de meeste te verliezen heeft en de grootste budgetten om die drogreden overal te (laten) verkondigen. In plaats van dat scoren voor open doel is het deze keer beter dat niet te doen.

Deze keer is de stelling als het ware omgekeerd en dat gebeurt aan de hand van de volgende vragen:

• Als mensen niet willen veranderen, waarom is de marktleider op het gebied van officepakketten dan niet langer WordPerfect?
• Waar zijn alle draaischijftoestellen T-65 gebleven, iedereen kon daar toch blindelings mee omgaan?

Wel veranderen

Consumenten en werknemers willen wel terdege veranderen. Als de prijs goed is, als de werkgever het verlangt, als de wetgever er op aan dringt en als het wordt beschouwt als een innovatie waarbij iedereen nog op die trein kan springen en meedoen, dan willen we veranderen.

Weerstand zit bij de aanbieders

De weerstand van bedrijven met een dominante marktpositie en hun wederverkopers tegen de komst van nieuwe concurrenten is begrijpelijk. Het raakt immers de omzet en winstgevendheid. Vernieuwing met alle middelen tegenhouden en daarbij de waarheid geweld aandoen komt veel voor, maar in het beste geval leidt het tot uitstel. Niet tot afstel.

Iedereen die ooit een goed belegde boterham verdiende aan het de facto monopolie op draaischijftoestellen heeft aan het kortste einde getrokken en die techniek (bellen met de vaste lijn) is inmiddels in de laatste levensfase beland. Daarvoor in de plaats is mobiel bellen en mobiel internet gekomen. Dat levert meer omzet en nieuwe business op dan met de T65 ooit mogelijk zou zijn geweest.

Pistool en voet

Wie hardnekkig blijft roepen dat mensen niet willen veranderen richt het pistool op zijn eigen voet. Wat daarna onvermijdelijk volgt laat zich raden.

(Foto: By drazz  CC BY-SA 2.0)