Een gesprek over managed servers kan niet beginnen zonder het verschil met unmanaged uit te leggen. Mustafa: “Bij unmanaged servers regelt de klant echt alles zelf. Zijn provider voorziet in de infrastructuur. De klant doet de installatie en het beheer zelf. Bij managed hosting neemt de klant infra en beheer af, zijn provider ontzorgt.” Het belangrijkste verschil voor de klant zit dus in wat hij zelf wil en kan doen. Dat is ook de reden waarom managed hosting nog steeds een groeimarkt is. “Managed hosting is het antwoord op de vraag hoe een bedrijf IT verantwoord kan uitbesteden”, zegt Mustafa. “Uitbesteden is steeds vaker nodig omdat de kennis of de mensen intern ontbreken. Daarnaast zien veel bedrijven in dat IT belangrijk is, maar niet hun corebusiness.” Een andere reden voor de vraag naar managed hosting komt door de rol van externe IT-beheerders. Zij nemen graag kantoorautomatisering en werkplekbeheer over. Omdat veel bedrijven ook websites en servers nodig hebben, komt ook die vraag bij de externe IT-beheerder terecht. Die zal op zijn beurt kijken naar een externe leverancier die hem en zijn eindklant maximaal kan ontzorgen.
Minder aanbod als kans
Het is bijzonder te zien dat in Nederland het aantal providers dat managed servers aanbiedt onder druk staat. Mustafa ziet dat door de consolidaties partijen ophouden deze dienst aan te bieden. Zij leggen omwille van de gewenste schaalgrootte de focus op unmanaged servers. Minder aanbod betekent juist méér business voor specialisten zoals Snel.com. Mustafa: “Bij ons zie je daarom eerder een omgekeerde beweging. Sinds twee jaar richt onze marketing zich op managed hosting. We ontvangen regelmatig klanten die zich niet meer thuis voelen bij partijen die voor de massa, dus unmanaged, gaan.”
Service maakt het onderscheid
De focus op unmanaged hosting gaat hand in hand met minder service. Het is een trend die Mustafa ziet: “Bij Snel.com is service altijd het sterkste punt geweest. Nu blijkt, nog meer dan anders, wat de meerwaarde hiervan is. Klanten willen weten met wie ze zakendoen. Ze willen dat een mens de telefoon opneemt, in plaats van een chatbot die op basis van algoritme antwoord geeft. En daarbij, we maken gebruik van een modern en goed uitgerust datacenter in Rotterdam. Dat geeft vertrouwen.” Mustafa merkt dat bedrijven het een prettig idee vinden dat de partij waaraan ze IT uitbesteden meer focus op kwaliteit en service heeft, dan op het behalen van maximale omzet of groei. Hij wijst erop dat Snel.com onafhankelijk is van externe financiers. Mustafa: “Puur met eigen middelen zijn we doorgedrongen tot de top tien. Hier laten we het niet bij. Ons streven is binnen enkele jaren deel uit te maken van de top vijf.”
Snel netwerk & snelle levering
Snel.com is een betrouwbare provider die al jaren op de Nederlandse markt actief is. Vóór 2010 was het bedrijf nog onderdeel van een andere provider. Dat verklaart volgens Mustafa waarom de naam nog steeds niet zo bekend is in Nederland. En er speelt nog iets meer, legt hij uit. “Voorheen groeiden we vooral door buitenlandse klanten. Sinds we twee jaar geleden het managed hosting-portfolio zijn gaan benadrukken neemt het aandeel buitenlandse klanten in de omzet af. En dat is wat we willen.” Om de naamsbekendheid te vergroten doet het bedrijf meer aan marketing op de Nederlandse markt. Mustafa laat deze kans dan ook niet onbenut om de sterke punten nog eens goed te benoemen: “Snel.com staat voor een snel netwerk en snelle levering. Die levering heeft betrekking op het offertetraject, de oplevering van de servers en, vanzelfsprekend, de support.”
Uitgebreide klantenkring
Snel.com hanteert duidelijke contracten met een opzegtermijn van een maand. “Elke klant blijft bij ons omdat we goede service leveren, niet omdat wij opzeggen lastig maken,” zegt Mustafa. De klantenkring van Snel.com bestaat dus uit IT-bedrijven die hosting uitbesteden. Maar het bedrijf bedient ook softwareleveranciers, makers van apps en websites. Snel.com heeft geen harde focus op bepaalde klanten of doelgroepen. Het MKB is door de omvang natuurlijk de meest logische en direct een heel brede doelgroep. Mustafa: “Eigenlijk is iedereen die voor zijn servers ontzorgd wil worden, bij Snel.com aan het juiste adres.”
Dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine nummer 1