Nobotel uit Breda vaart al sinds 2008 een uitgesproken eigen koers in een telecommarkt waarin schaalvergroting, bundeling en private equity de boventoon voeren. Het bedrijf positioneert zich nadrukkelijk als de specialist in mobiele telefonie en wijkt daarmee af van de gangbare strategie om mobiele diensten te combineren met vaste telefonie, internet en bredere IT-diensten.
Oprichter en directeur Raymond van Schuppen belandde in 2008 in de wereld van mobiele telefonie, nadat hij eerder actief was in vaste netwerken bij Versatel. De markt zag er volgens Raymond destijds fundamenteel anders uit: weinig structuur, veel marge en een groot aantal spelers, vooral gericht op snelle groei. In die context viel hem één belangrijk ding op. Raymond: “Schaal maakte een wezenlijk verschil in prijsstelling en flexibiliteit. Door volumes van meerdere operatoren te bundelen en slim samen te werken met providers zoals KPN en Vodafone, konden we afspraken maken die ook vandaag nog de basis vormen van ons bedrijf.”
Waar veel telecomdienstverleners in de loop der jaren hun portfolio steeds verder hebben uitgebreid, heeft Nobotel juist vastgehouden aan één enkel domein: mobiel. Die keuze is strategisch, zo betoogt Raymond. “Mobiele telefonie is binnen organisaties nog altijd een substantiële kostenpost, terwijl het beheer ervan vaak versnipperd en onoverzichtelijk is. Precies daar ligt de toegevoegde waarde die wij als Nobotel creëren.”
Eén portal voor volledige controle
Centraal in de dienstverlening staat een zelf ontwikkelde portal die volledig is ingericht op mobiel gebruik. Klanten krijgen hiermee inzicht in verbruik, kosten, gebruikers, afdelingen en contractstructuren, ongeacht of het gaat om aansluitingen van KPN of Vodafone. Raymond: “Waar portals van providers vaak breed zijn opgezet en ook vaste verbindingen, cloud en licenties omvatten, is het Nobotel-platform honderd procent mobiel georiënteerd. Dat verlaagt de complexiteit en vergroot de bruikbaarheid, met name voor IT-afdelingen. Wij geven onze klanten daarmee advies op maat.”
Functionaliteiten zoals split billing, meerdere factuuradressen onder één contract, historische rapportages en dagelijkse verbruiksinzichten, zijn standaard beschikbaar via de portal. Zaken die bij providers vaak complex, betaald of beperkt toegankelijk zijn, worden bij Nobotel geïntegreerd aangeboden. Het resultaat is meer grip op mobiele kosten en minder operationele overhead.
Direct én via het channel
Nobotel werkt met een hybride model: directe levering aan eindklanten én indirect via businesspartners. Die partners, vaak IT-dienstverleners of telecomresellers, nemen mobiele telefonie van Nobotel op in hun eigen portfolio. Activering, nummerbeheer en facturatie verlopen via Nobotel, terwijl de partner het klantcontact onderhoudt. Dit channelmodel zorgt voor landelijke dekking, ondanks de relatief compacte organisatie.
Remco Spierings, de recent aangetrokken Director Sales & Marketing, voegt hier iets essentieels aan toe met zijn jarenlange ervaring bij onder andere Mtel, EvolveIP en Salesforce. “Deze organisatie combineert zijn flexibel conceptet een sterke servicefocus. Tickets worden volgens een interne SLA binnen een minuut opgepakt en 95% ook binnen 1 minuut opgelost. Klanten ervaren geen lange wachttijden of anonieme callcenters, maar krijgen direct iemand aan de lijn die de situatie kent. Het resultaat is een NPS van 83.”
Complementair aan providers
Nobotel positioneert zich nadrukkelijk niet als concurrent van providers, maar als complementaire schakel. Raymond: “Providers kunnen en mogen geen gecombineerde proposities aanbieden waarin meerdere mobiele netwerken naast elkaar worden ingezet. Nobotel kan dat wel. In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld redundante oplossingen, waarbij een organisatie KPN-spraak combineert met Vodafone-data, of meerdere eSIMs inzet om dekking te garanderen op locaties waar één netwerk tekortschiet.”
Remco: “Ook op het gebied van roaming en travel-simoplossingen (met een eSIM) speelt Nobotel een actieve rol. Door dagelijks verbruik te monitoren en klanten proactief te waarschuwen bij afwijkingen, worden onverwachte kosten voorkomen. Dat geldt zowel binnen als buiten Europa en sluit aan bij de behoefte aan voorspelbaarheid en kostenbeheersing, zeker in het buitenland.”
Voorbereid op groei
Tot voor kort was Nobotel bewust terughoudend in externe communicatie. Groei kwam vrijwel volledig voort uit het eigen netwerk en mond-tot-mondreclame. Die fase wordt nu afgesloten met de start van Nobotel 2.0. Raymond: “Nadat ik besloten had door te willen gaan met dit bedrijf en het dus niet te verkopen, ondanks de mooie aanbiedingen, is een strategie voor groei ontwikkeld. Met investeringen in een nieuw pand en IT, uitbreiding van het team, een vernieuwde portal, geüpgradede CRM- en billingprocessen en gerichte marketingactiviteiten, bereiden we ons voor op een volgende fase. De aanstelling van Remco, die ik al sinds 1999 intensief ken, past in dit plan. We hebben al die jaren goed contact gehouden en gewacht op het beste moment om te gaan samenwerken. Dat moment is nu.”
Meer weten over Nobotel? Zoek dan contact met Director Sales & Marketing Remco Spierings via 0651 222 912 of mail naar remco@nobotel.nl.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 2026 #02)