Als je regelmatig met partners en klanten spreekt, merk je vrij snel wat er écht speelt. En wat ik de afgelopen tijd steeds vaker hoor? Klanten willen meer regie. Ze willen direct antwoorden wanneer zij een vraag vragen hebben en niet afhankelijk zijn van openingstijden en bereikbaarheid helpdesk of lang gesprek met een bot. Ze willen hun eigen omgeving begrijpen en beheren. En onze partners hebben dezelfde behoeftes, klanten snel en goed helpen zodat de klant zich weer kan richten op zijn onderneming.
Dat klinkt misschien als een open deur. Maar de praktijk is weerbarstiger dan de belofte. Selfservice die niet werkt, AI-features die er als ‘marketinglaagje’ overheen geplakt zijn, portfolio’s die mooi ogen maar niet aansluiten op wat een klant van gemiddelde omvang daadwerkelijk nodig heeft. Wij proberen het anders te doen. Of we daarin slagen, mogen partners en klanten beoordelen, maar we zijn goed op weg.
Teams Calling: van experiment naar volwassen portfolio
We zijn in 2022 als eerste begonnen met Teams Telefonie, op het moment dat Microsoft Operator Connect beschikbaar werd. Dat klinkt nu als lang geleden, maar in die tijd was het voor veel partners nog onontgonnen terrein. We hebben bewust gekozen om het niet alleen te doen, we zijn bij partners aan tafel gaan zitten. Wat verwacht de klant? Waar loopt de partner tegenaan? Wat ontbreekt er nog?
Het resultaat is de Gamma Service Suite: een volledig Microsoft-gecertificeerd portfolio rondom Teams Calling, uitgebouwd met Contact Center, CRM-integratie en Call Recording en ondersteuning bij implementatie en inrichting van de Suite. Alles werkt samen, en AI-functionaliteiten als transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse zitten er standaard in. De klant kan zelf bepalen welke ‘bouwstenen’ hij nodig heeft.
De komende periode breiden we dit verder uit met Analytics en een vernieuwd hardware-aanbod voor telefoons, headsets en Teams Rooms. En via een API-suite kunnen partners Teams Calling ook direct vanuit hun eigen portals bestellen en beheren.
Mobiel en internet: de klant wil gewoon één plek
Een andere beweging die ik zie: klanten willen niet meer jongleren met meerdere portals voor meerdere producten. Ze hebben mobiel bij partij A, internet bij partij B, en bellen via iets wat ze zelf ooit hebben aangeschaft. Dat was misschien acceptabel toen alles los van elkaar stond, maar in een wereld waar alles samenkomt, werkt dat niet meer.
We hebben ons portfolio voor mobiel en internet het afgelopen jaar flink uitgebreid; met KPN Zakelijk Mobiel, Mobiel Breedband op KPN en Odido, en 5G Back-Up. Maar het product alleen is niet genoeg. Daarom hebben we de Gamma Hub gebouwd: een selfservice-portal waar partners en klanten hun aansluitingen kunnen inzien, rapportages draaien en instellingen aanpassen.
Binnenkort voegen we Gamma Internet ook toe aan de Hub. We leveren internet via een breed scala aan netwerken en leverancier, van FttO en glasvezel tot xDSL, via KPN, Vodafone, Odido, Delta en andere partijen. Partners kunnen straks in dezelfde omgeving hun internetbase overzien, eerstelijns troubleshooting doen, op- en downgraden en SLA’s aanpassen. Alles op één plek.
Webex: AI die je écht iets oplevert
Dan is er nog Webex. We hebben Webex for Gamma al geïntroduceerd in het Verenigd Koninkrijk en Spanje, en eerlijk gezegd: de lancering in het VK is de meest succesvolle introductie die Gamma ooit heeft gedaan. Dat geeft vertrouwen voor de Nederlandse markt, waar we de introductie plannen voor Q4 2026.
Wat ik interessant vind aan Webex, is hoe AI erin zit. Niet als feature die je aan moet zetten, maar als onderdeel van de basiservaring. Realtime vertaling tijdens vergaderingen met deelnemers uit verschillende landen, een samenvatting als je even weg moest van een call, automatisch actiepunten uit een meeting, het zijn dingen die mensen direct merken in hun dagelijkse werk.
Voor partners is ook de beheerkant interessant. Met de Control Hub kunnen partners gebruikers en licenties beheren, Webex Meetings en Contact Center configureren, en realtime diagnoses doen van calls en problemen van gebruikers analyseren. De User Hub geeft eindklanten grip op hun eigen belinstellingen en profielen. Twee lagen van regie, voor de partner en voor de klant.
Wat we nog willen
We zijn er nog niet. De roadmap voor de komende periode is gevuld met projecten die gericht zijn op het verbeteren van onze dienstverlening en uitbreiden van huidige portfolio. De markt wacht niet. Partners die nu een volledig portfolio kunnen aanbieden – van bellen en vergaderen tot mobiel, internet en AI – staan sterk. Wij willen ervoor zorgen dat onze partners dat portfolio hebben.
Tegelijk houd ik mezelf eraan om niet te veel te beloven. We bouwen liever iets dat echt werkt dan iets dat er op papier imposant uitziet. Dat is ook de reden dat we zo nauw blijven samenwerken met partners, onze partners en klanten, zij bepalen mede uiteindelijk wat wij ontwikkelen.
Contact met Gamma? mail remco.vemeulen@gammabenelux.com, sales@gammacommunicatications.nl of bel Gamma via 088 500 5000.
