Gamma Communications versterkt zijn Microsoft Teams-portfolio met nieuwe en intelligente functies voor partners. Met de introductie van geavanceerde call recording en sentimentanalyse zet de dienstverlener een volgende stap in de uitbouw van Gamma’s Service Suite voor Microsoft Teams.
De uitbreiding is gericht op partners die hun klanten een completer, datagedreven communicatieplatform willen bieden. Productmanager Mark Stromeier legt uit wat dit concreet betekent voor de partners.
Mark: “Gamma positioneert zich in Nederland nadrukkelijk als specialist in Teams-telefonie. We waren de eerste aanbieder in Nederland met Operator Connect voor vaste nummers in Teams. Daarnaast bieden we Teams Phone Mobile, waarmee ook mobiele nummers volledig in Teams worden geïntegreerd. Deze telefoniediensten vormen de basis van ons portfolio en zijn volledig geïntegreerd in de Teams-omgeving van de eindgebruiker.”
Rond die telefoniekern heeft Gamma een bredere Service Suite voor Microsoft Teams opgebouwd. Deze suite omvat onder meer een omnichannel contactcenter, CRM-integratie, hardware zoals toestellen en headsets, en call recording. Daarnaast levert Gamma professional services waarmee partners implementaties kunnen uitbesteden of gezamenlijk kunnen uitvoeren. Het model is modulair opgezet: partners kiezen per klant welke bouwstenen nodig zijn. Er is geen verplichte bundel; de propositie fungeert als een flexibele set componenten waarmee maatwerk mogelijk is.
De meest recente toevoeging aan het portfolio is geavanceerde call recording via Dubber. Deze AI-oplossing is gecertificeerd voor Microsoft Teams en vormt de basis voor wat Gamma positioneert als ‘conversational intelligence’. De functionaliteit gaat volgens Mark nadrukkelijk verder dan traditionele gespreksopname. “Naast het vastleggen van gesprekken biedt de oplossing onbeperkte opslagcapaciteit en bewaartermijn, daarnaast is de oplossing ISO 27001- en MiFID II-compliant en volledig Teams-gecertificeerd.”
Haal meer uit een gesprek
“Inhoudelijk onderscheidt de uitbreiding zich vooral door de toevoeging van transcriptie, automatische samenvattingen en sentimentanalyse. Elk gesprek wordt niet alleen opgenomen, maar ook omgezet in tekst”, weet Mark. “Op basis van tone-of-voice en gebruikte terminologie wordt bovendien een sentimentanalyse uitgevoerd. Daarmee ontstaat inzicht in het verloop van gesprekken: waar slaat de stemming om, wanneer ontstaat frictie en welke interacties verlopen juist positief.”
Voor organisaties betekent dit volgens hem dat call recording een strategisch instrument wordt in plaats van uitsluitend een compliance voorziening. Salesmanagers kunnen bijvoorbeeld automatisch inzicht krijgen in gesprekken met een negatieve uitkomst en die gericht terugluisteren voor coaching doeleinden. Ook wordt zichtbaar welke medewerkers bovengemiddeld positieve klantinteracties realiseren en welke gespreksonderdelen structureel verbetering vragen. Omdat de oplossing zowel vaste als mobiele Teams-gesprekken ondersteunt, ontstaat volgens Mark één uniform analyseplatform voor alle zakelijke communicatie.
De klant vooruit helpen
De uitbreiding sluit volgens Mark aan bij bredere marktvragen rond klantbeleving, efficiëntie en kwaliteitsborging. “Partners krijgen steeds vaker verzoeken om communicatie inzichtelijker en meetbaarder te maken. Met de integratie van intelligente call recording binnen het bestaande Teams-ecosysteem kunnen zij klanten een geïntegreerde oplossing bieden zonder afzonderlijke platformen te hoeven combineren.”
Op het gebied van CRM-integratie zijn verdere uitbreidingen voorzien, zo verzekert Mark.
“Transcriptie in het Nederlands is volledig beschikbaar, maar diepgaande API-koppelingen waarmee gespreksdata inclusief recording automatisch wordt weggeschreven in CRM-systemen, bevinden zich voor de Nederlandse markt nog in ontwikkeling. De ambitie is om sentimentdata, gespreksduur en inhoud rechtstreeks te koppelen aan klantdossiers, zodat opvolging, rapportage en orderverwerking verder kunnen worden geautomatiseerd.”
Mark: “Met deze stap onderstrepen we onze strategie als Gamma om partners volledig te ontzorgen binnen het Teams-domein. Door telefonie, contactcenterfunctionaliteit, CRM-integratie en intelligente analyse samen te brengen in één samenhangend portfolio, ontstaat een schaalbaar platform waarmee partners hun klanten toekomstbestendig kunnen bedienen.”
Scherp instapaanbod voor partners
De nieuwe call recording-functionaliteit is per direct beschikbaar. Gamma biedt partners een heel scherp introductieaanbod voor de inzet van call recording met transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse binnen Teams. Daarmee kunnen partners deze functionaliteit toevoegen als losse bouwsteen binnen de Microsoft Teams Service Suite, naast telefonie, contactcenter en professional services.
Meer weten over het uitgebreide Teams-portfolio van Gamma? Neem contact op via 088 5005 000 of mail naar sales@gammabenelux.com of mark.stromeier@gammacommunications.nl.
(dit bericht verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 2026 #02)
