1. Wat zijn de grootste uitdagingen voor IT-teams op dit moment?
Vandaag de dag worden IT-teams binnen zowel managed service providers (MSP’s) als interne IT-afdelingen geconfronteerd met steeds meer uitdagingen.
De migratie naar de cloud blijft versnellen, vooral sinds de pandemie. Grote leveranciers zoals Microsoft zijn de drijvende kracht achter deze verschuiving, waarbij al lang bestaande functies zoals WSUS worden afgeschaft ten gunste van cloud-native oplossingen. Tegelijkertijd vertrouwen veel organisaties nog steeds op legacy-systemen en verouderde software, wat moderniseringsinspanningen aanzienlijk kan vertragen. MSP’s in het bijzonder moeten een gemengd klantenbestand ondersteunen – sommige volledig cloudgebaseerd, andere afhankelijk van legacy-infrastructuur – wat hun activiteiten aanzienlijk complexer maakt.
Dit wordt nog verergerd door de opkomst van hybride werken en steeds meer gedistribueerde IT-omgevingen. Voor organisaties die nog steeds gebonden zijn aan oudere tools brengt deze verschuiving extra lagen van technische en beveiligingsuitdagingen met zich mee.
De toenemende complexiteit van IT-omgevingen maakt het handhaven van een sterke beveiligingshouding moeilijker, vooral omdat cyberbedreigingen steeds geavanceerder en gerichter worden.
Deze druk, gecombineerd met krappe budgetten, leidt vaak tot een lappendeken van tools en platforms. Dit kan IT- en cyberbeveiligingsteams overweldigen, alertheidsmoeheid veroorzaken en effectieve besluitvorming in de weg staan. Tegelijkertijd maakt het tekort aan bekwame IT-professionals het moeilijker om efficiënt aan deze eisen te voldoen.
Tot slot nemen de wettelijke vereisten toe. Onder de NIS2-richtlijn worden middelgrote MSP’s met meer dan 50 werknemers en een jaaromzet van €10 miljoen nu geclassificeerd als kritieke infrastructuur – waardoor de inzet voor compliance en risicobeheer toeneemt.
2. Op welke manieren kan automatisering helpen bij deze uitdagingen?
Automatisering is een belangrijk middel om de huidige IT-uitdagingen aan te gaan door de efficiëntie, beveiliging en besluitvorming te verbeteren.
Automatisering helpt bij het standaardiseren en stroomlijnen van routinetaken zoals patchbeheer, back-ups, het beschikbaar stellen van gebruikers en het implementeren van software in zowel cloud- als legacysystemen. Deze consistentie vermindert handmatige inspanningen, minimaliseert menselijke fouten en maakt IT-teams vrij om zich te richten op activiteiten met een hogere waarde.
In hybride werkomgevingen zorgt automatisering voor veilig, schaalbaar apparaatbeheer en toegangscontrole. Het maakt ook realtime monitoring, compliance enforcement en een snellere reactie op incidenten mogelijk, wat cruciaal is in gedistribueerde en complexe netwerken.
Omdat cyberbedreigingen steeds omvangrijker en geavanceerder worden, ondersteunt automatisering beveiligingsactiviteiten door continu te scannen op kwetsbaarheden, bedreigingen op te sporen en automatisch te herstellen. Het vermindert waarschuwingsmoeheid door incidenten te filteren en te prioriteren, waardoor teams sneller en effectiever kunnen reageren.
Tegelijkertijd vereenvoudigen uniform IT-beheer en toolconsolidatie het werk van IT-support- en infrastructuurteams door de complexiteit te verminderen en de activiteiten te stroomlijnen.
AI versterkt deze voordelen nog verder. Met AI-tools kunnen afwijkingen worden gedetecteerd, systeemstoringen worden voorspeld en beveiligingsrisico’s nauwkeuriger worden geïdentificeerd. Op het gebied van cyberbeveiliging maakt AI gedragsanalyse en correlatie met informatie over bedreigingen mogelijk, waardoor teams subtiele risico’s in een vroeg stadium kunnen herkennen. Bij IT-operaties kunnen AI-analytics de prestaties optimaliseren, de vraag voorspellen en aanbevelingen doen voor de toewijzing van resources. Bij IT-ondersteuning kan AI automatische ticketresolutie ondersteunen, waardoor de werklast voor IT-medewerkers aanzienlijk wordt verminderd.
Samen stellen automatisering en AI IT-teams in staat om de toenemende complexiteit te beheren, tekorten aan talent te compenseren en een sterke beveiliging en compliance te handhaven – en dat alles terwijl de operationele veerkracht en wendbaarheid worden verbeterd.
3. Wat zijn de kansen voor IT-teams in 2025?
Het is belangrijk om de vele kansen te erkennen die IT-teams kunnen grijpen door zich aan te passen aan veranderingen en uitdagingen proactief aan te gaan.
De voortdurende invoering van automatisering stelt IT in staat om routinetaken uit handen te geven, handmatige fouten te verminderen en responstijden te verbeteren. Hierdoor komen resources vrij om zich te richten op innovatie, procesoptimalisatie en het leveren van betere gebruikerservaringen. AI opent ook de deur naar voorspellende IT: het anticiperen op problemen voordat ze zich voordoen en het mogelijk maken van slimmere, datagestuurde beslissingen.
De opkomst van uniform IT-beheer en toolconsolidatie biedt nog een grote kans. Door platformen te stroomlijnen en de wildgroei aan tools te verminderen, kunnen IT-teams de zichtbaarheid verbeteren, activiteiten vereenvoudigen en de samenwerking tussen support- en infrastructuurteams verbeteren.
Naarmate organisaties volwassener worden in hun cloud- en hybride strategieën, kan IT een leidende rol spelen in het ontwerpen van schaalbare, veilige en kosteneffectieve oplossingen, waarbij ze zichzelf positioneren als strategische adviseurs in plaats van alleen technische ondersteuning.
Met de implementatie van NIS2 groeit de vraag naar managed security services om compliance te bereiken. Voor IT-serviceproviders met een proactieve benadering creëert dit lucratieve zakelijke kansen, van risicobeoordelingen tot beheerde compliance-oplossingen, vooral bij middelgrote bedrijven die nu als kritieke infrastructuur zijn geclassificeerd.
Tot slot vermindert de toepassing van slimme automatisering in IT-operaties en -ondersteuning niet alleen het aantal binnenkomende tickets, maar worden problemen ook sneller en consistenter opgelost. Dit leidt tot een soepelere, betrouwbaardere digitale gebruikerservaring, wat uiteindelijk de productiviteit en tevredenheid in de hele organisatie verhoogt.
