De afdelingen bij Microsoft die verantwoordelijk zijn voor de communicatie hebben dinsdag overuren gedraaid. Dat had minder te maken met de bekendmaking van de kwartaalcijfers en meer met de zoveelste DDoS aanval met grote uitwerking.
Het is niet gelopen zoals Microsoft had willen zien. Zoveel is wel duidelijk. Uren voor de publicatie van de kwartaalcijfers stroomden de klachten binnen over onbereikbare diensten. De eerste reacties daarop waren – mild uitgedrukt – teleurstellend.
Klein praten
De communicatieteams trokken de bekende kaart: ja er is een incident, we onderzoeken het en de impact is vooralsnog bekend. Vooral die laatste bagatellisering kon rekenen op hoon van iedereen in de security, want daar liepen al meerdere discussies over aard en omvang.
Een probleem klein praten is een “beproefde” methode om onrust te voorkomen, beleggers stil te houden en toezichthouders op afstand. Je ziet dat ook bij de Nederlandse aanbieders van internet en telecom of hosting. De eerste melding is steevast “beperkte omvang en impact”.
Ongeloofwaardig
In het geval van Microsoft worden die kreten steeds minder geloofd en ook dat is nog mild uitgedrukt. Deze keer was dat helemaal makkelijk te begrijpen, want het incident dat men in Redmond nog aan het uitzoeken was, was vooraf aangekondigd.
Het is niet zozeer vreemd dat meerdere security specialisten weet hadden van Telegram kanalen waar een DDoS aanval was aangekondigd en vervolgens werd besproken, terwijl niemand in het Microsoft NOC en SOC dit was opgevallen. Het is gewoon ongeloofwaardig.
Had het alles te maken met de kwartaalcijfers, waren alle communicatiedeskundigen daarmee in de weer? Daarover verschillen de meningen.
Toen die cijfers eenmaal bekend waren en ook de obligate tekst en toelichting voorbij was stond het aandeel tot ruimt 4 procent lager. Hoeveel miljard Dollar er tussentijds verdampt is mogen anderen uitrekenen. Belangrijker is dat het toelichting duidelijk maakte dat de groei van Microsoft afvlakt.
AI
Omzet en winst komen niet toe stilstand, maar het gaat langzamer. Het resultaat zonder de AI hype is niet zonder reden moeilijk vast te stellen. Analisten en beleggers schaarden zich – niet voor het eerst – achter de security specialisten, zij toonden zich kritisch over de geloofwaardigheid van het vertelde verhaal.
Een deel van de markt van het dinsdag effect graag en makkelijk willen vergeten. Die groep gaat dan voorbij aan de lopende procedures tegen het bedrijf die grote gevolgen kunnen hebben voor de cloud en office business.
Dat in de communicatie van Microsoft pas op woensdag, ruim na de kwartaalcijfers, staat dat een substantieel van de diensten door een DDoS aanval is omgevallen is ook niet goed voor de geloofwaardigheid.