Column

Interessant was wel dat klanten tijdens coronaperiode meer contact via mail of chat zochten en juist minder per telefoon. Dit zal vast te maken hebben gehad met het vele thuiswerken...

Decennialang moesten contact centers een afweging maken tussen beveiliging en de customer experience. Men koos ofwel voor een uitstekende customer experience, wat dan ten koste ging van de beveiliging. Of...

Vergissen is menselijk, zo luidt het gezegde. Cybercriminelen maken graag misbruik van deze eigenschap, maar is er iets wat we kunnen doen om menselijke fouten te beperken? Susan Morrow schreef...

Vorig jaar analyseerden we het dataverkeer op het netwerk van ons hoofdkantoor in Londen. We vergeleken het verkeer vóór en tijdens de coronapandemie en voorspelden wat er gebeurt zodra de...

Sinds dit jaar zijn we met SecuMailer gestart met ons exportavontuur naar Duitsland. Hiervoor doen we mee aan een aantal export bevorderende activiteiten van de Nederlandse overheid. Zo zijn we...

Tijdens Inspire in Las Vegas (2019) werd de nadruk gelegd op het samen werken en samenwerken in Teams. Om mij heen zag ik minder enthousiasme dan ik zelf ervaarde. Het...

Zou dit ‘m dan zijn, de aanjager die voor disruptie zou gaan zorgen in de opleidingsbranche? Waar voorstanders al jaren wezen op de voordelen van online trainen, bleef Nederland in...

Het VoIP veld verandert van een ISDN vervangingsmarkt naar een VoIP vervangingsmarkt. Steeds meer zien wij een Xelion systeem ingezet worden ter vervanging van een ander VoIP merk. Het is...

Bij IKEA hebben ze erover nagedacht. Heb je eerst al de ‘grand tour’ door het pand gehad op zoek naar een Billy, strand je uiteindelijk in een meterslange rij vol...

Het managen van een IT-team en het stimuleren van innovatie via technologie. Dat zijn de primaire taken van een Chief Information Officer. Daarbij staat uiteraard altijd één aspect boven aan...