Gamma Communications plc (“Gamma”), breidt haar expertise en capaciteiten op het gebied van contactcenters en customer experience (“CX”) uit met de overname van BrightCloud Group Ltd (“BrightCloud”), een particuliere onderneming.
BrightCloud is Cisco’s toonaangevende Europese Enterprise-partner voor CCaaS. Het is bekend om zijn expertise op het gebied van CX-transformatie. De overname betekent een versnelling in Gamma’s doelstelling om een toonaangevende managed service provider te worden voor ondernemingen in heel Europa die hun communicatie-infrastructuur willen transformeren. De overname betekent ook een verdere stap in Gamma’s strategische partnerschap met Cisco.
Gamma levert al CCaaS-oplossingen, ondersteuning en diensten aan bedrijven. Met de overname wil Gamma haar expertise uitbreiden en inspelen op de groeikansen van CX-transformatie, met name in de Europese markten voor ondernemingen en de publieke sector.
Gamma werkt al meer dan 15 jaar samen met grote ondernemingen en organisaties in de publieke sector en biedt een scala aan UCaaS- en CCaaS-oplossingen en beheerde netwerken. BrightCloud beheert een groot aantal installaties van Cisco Contact Centers en Webex CCaaS-oplossingen en brengt aanzienlijke ervaring met zich mee op het gebied van implementaties, ondersteuning en expert services, samen met een indrukwekkende klantenlijst.
Andrew Belshaw, CEO Gamma: We zijn verheugd BrightCloud en het team te verwelkomen in de Gamma-groep. BrightCloud heeft een sterke reputatie in het Cisco-ecosysteem en diepgaande expertise in het ondersteunen van CCaaS-implementaties en CX-transformaties. Samen kunnen we klanten voorzien van de beste oplossingen in de branche voor toonaangevende CX- en CCaaS-levering.
Gregor Campbell, Director of CX Practice, BrightCloud licht toe: We zijn enthousiast om deel uit te maken van Gamma om vele redenen: de cultuur, de ambitieuze groeiplannen en het sterke leiderschap dat goed aansluit bij onze bedrijfsethos. Wat belangrijk is voor onze klanten, is dat we weten dat we worden overgenomen door een organisatie die relaties op de eerste plaats zet.
(bron)
