Als partnermanager van Sewan spreek ik iedere week IT-partners die hun klanten zo goed mogelijk willen helpen. De techniek verandert snel, de vragen worden complexer en de verwachtingen liggen hoog. Toch merk ik dat de basis eigenlijk niet verandert. Uiteindelijk draait het om vertrouwen. Kun je snel schakelen? Krijg je direct iemand aan de lijn die met je meedenkt? En lukt het om samen een uitdaging op te lossen?
Dat viel mij de afgelopen maanden opnieuw op tijdens een mooi traject met VDB Computers. Zij stonden voor een flinke uitdaging. In korte tijd moesten ongeveer 150 verbindingen worden gemigreerd, verspreid over tientallen locaties. Zo’n project vraagt om een goede planning, technische kennis en vooral veel afstemming. Je wilt dat eindklanten er zo min mogelijk van merken.
Wat mij vooral is bijgebleven, is hoe we samen hebben gewerkt. Geen eindeloze overleggen of ingewikkelde escalaties, maar direct contact tussen de mensen die het werk uitvoeren. Iedere dag opnieuw afstemmen, snel beslissingen nemen en problemen oplossen zodra ze zich voordoen. Juist tijdens zo’n traject merk je hoe belangrijk korte lijnen zijn. Niet omdat het mooi klinkt, maar omdat het in de praktijk echt het verschil maakt. Uiteindelijk is de migratie succesvol afgerond en hebben de klanten nauwelijks hinder ervaren.
Ik denk dat daar ook een bredere ontwikkeling in onze markt zit. Technologie blijft belangrijk, maar onderscheid maak je steeds vaker met de manier waarop je samenwerkt. Producten en diensten zijn vaak vergelijkbaar. De uitvoering, bereikbaarheid en betrokkenheid maken uiteindelijk het verschil.
Ik verwacht dat die ontwikkeling na de zomer alleen maar sterker wordt. IT-partners willen sneller kunnen schakelen, zonder vast te lopen in ingewikkelde processen. Ze zoeken leveranciers die meedenken, technisch sterk zijn en begrijpen dat iedere partner anders werkt. Dat vraagt om flexibiliteit en om mensen die dezelfde taal spreken.
Voor mij was de samenwerking met VDB Computers daar een mooi voorbeeld van. Niet omdat het de grootste migratie was, maar omdat het laat zien wat er mogelijk is wanneer iedereen hetzelfde doel heeft: zorgen dat de klant gewoon door kan werken.
Dat is uiteindelijk waar ik energie van krijg. Samen met onze partners technische uitdagingen oplossen, zodat zij kunnen doen waar zij goed in zijn. En eerlijk gezegd denk ik dat dat ook na alle innovaties, AI-discussies en nieuwe technologieën gewoon de belangrijkste succesfactor blijft.
