Als directeur van Telador kijk ik terug op een jaar waarin AI definitief van hype naar praktijk is gegaan. Wat vorig jaar nog nieuw en spannend was, is dit jaar structureel onderdeel geworden van hoe partners hun klanten bedienen. Die versnelling biedt enorme kansen voor innovatieve dienstverleners, maar brengt ook een duidelijke uitdaging met zich mee: hoe houd je grip op databeveiliging en digitale autonomie, nu AI steeds dieper in telefoongesprekken en klantdata duikt.
Wat me dit jaar vooral opvalt in het IT-kanaal, is dat partners zelf het voortouw nemen. Waar AI eerst vooral een aanbod vanuit leveranciers was, kiezen resellers nu bewust voor specialisatie per sector en bouwen ze eigen AI-proposities op ons platform, toegesneden op de workflows en eisen van hun klant.
Onze mooiste klantcase van het afgelopen jaar was de implementatie van een AI Voice Agent van Atelyr bij een sportschool met meerdere vestigingen. Doordat geen enkel telefoontje meer blijft liggen, houdt het personeel meer tijd over voor de leden in de sportschool zelf. Mooi is bovendien dat de AI Voice Agent direct afspraken inplant met potentiële nieuwe leden, waardoor de oplossing niet alleen tijd bespaart, maar ook rechtstreeks nieuwe business oplevert.
Digitale soevereiniteit blijft voor ons een terugkerend thema. We bieden partners altijd minimaal twee vergelijkbare integratiemogelijkheden, waarvan er tenminste één de data in Europa opslaat en verwerkt. Met de aanscherping van Europese regelgeving rond AI-toepassingen is dat voor ons geen extra dienst, maar een randvoorwaarde: partners en hun klanten moeten zelf kunnen kiezen waar hun gegevens staan en wie erbij kan.
De highlights van het eerste halfjaar waren de verdere uitbreiding van ons AI-portfolio in de Marketplace en de workshops waarmee we partners hielpen hun propositie te versterken. Na de zomer bouwen we dat door: we rollen nieuwe AI-functionaliteiten uit op het platform en organiseren opnieuw een reeks workshops, dit keer met extra aandacht voor gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie. Met een arbeidsmarkt die krap blijft, is dat geen overbodige luxe: partners moeten met minder mensen evenveel, of zelfs meer, voor elkaar kunnen krijgen.
Samen bouwen we verder aan een digitale toekomst die veilig, efficiënt en gebruiksvriendelijk is.
