Met de introductie van Webex for Gamma eind dit jaar, zet telecom- en IT-dienstverlener Gamma Communications een duidelijke stap richting een toekomstbestendig communicatieplatform. In een gesprek met Remco Vermeulen (Head of Products Benelux) en Jeroen Nauta (Manager Partner Network) wordt duidelijk dat deze propositie veel meer is dan een technische upgrade. Het is een bewuste keuze om partners juist nu te informeren en te inspireren.
Daarbij richt Gamma zich op het aanspreken van nieuwe doelgroepen met een nieuw, geavanceerd en innovatief UCaaS-platform. Partners hebben op deze manier de tijd om een weloverwogen keuze te maken en zich voor te bereiden op de toekomst. De kern van Webex for Gamma ligt volgens Remco in de integratie van bestaande technologieën plus AI-functionaliteiten en uitgebreide selfservice-mogelijkheden voor partners en klanten. “Voorheen hadden we BroadSoft voor telefonie en Webex als overlay voor meetings en messaging. Dat zijn twee werelden en dat merk je als gebruiker. Nu is het één platform, met één interface en één beheeromgeving. Dit betekent een belangrijke stap vooruit in gebruiksgemak en functionaliteit.”
Van BroadSoft en Webex naar één volledig geïntegreerd UCaaS-platform
Cisco nam BroadSoft in 2018 over en heeft de telefoniefunctionaliteit daarvan sindsdien in Webex geïntegreerd. Met Webex for Gamma zet Gamma die geïntegreerde omgeving nu in als basis voor zijn eigen propositie, in plaats van de BroadSoft-infrastructuur die het tot nu toe zelf beheerde. Voor partners en eindklanten betekent dat één omgeving voor bellen, meetings, messaging en contactcenter.
AI als onderscheidende factor
Remco: “Een belangrijk element binnen Webex for Gamma is de integratie van AI-powered collaboration functionaliteiten. Denk aan automatische samenvattingen van meetings, transcriptie, realtime vertalingen en het genereren van actiepunten. Ook meer geavanceerde toepassingen, zoals AI-gestuurde receptionisten en integraties met tools als Jira (via API’s), maken deel uit van het platform.”
Deze functies dragen volgens Remco bij aan efficiënter werken en minder handmatige processen. “In plaats van notities uitwerken of acties handmatig invoeren, worden deze automatisch gegenereerd en verwerkt. Dit sluit aan bij de bredere trend waarin AI steeds meer geïntegreerd raakt in dagelijkse bedrijfsprocessen.”
Meer controle en zelfstandigheid voor partners
Naast eindgebruikersfunctionaliteit biedt Webex for Gamma ook uitgebreide beheeropties voor partners. Via een centrale beheeromgeving kunnen zij klanten monitoren, configureren en analyseren, zonder tussenkomst van Gamma. Dit betekent dat zij minder afhankelijk worden van Gamma voor support en zelf sneller problemen kunnen oplossen. Jeroen: “De selfservice-mogelijkheden zijn daarmee aanzienlijk uitgebreid. Partners kunnen bijvoorbeeld belprofielen aanpassen, gebruikers toevoegen of prestaties analyseren zonder tussenkomst van de leverancier. Dit verlaagt de operationele druk en verhoogt de snelheid van dienstverlening. ”
Integraal ecosysteem en one-stop-shop
Gamma zet nadrukkelijk in op een ecosysteembenadering. Webex for Gamma vormt de kern, maar kan worden uitgebreid met aanvullende diensten zoals een contact center, call recording, CRM-integraties en hardware. Deze aanvullende diensten worden vooraf getest en gecertificeerd, zodat partners verzekerd zijn van compatibiliteit. Volgens Remco ligt hier een belangrijke toegevoegde waarde. “Partners kunnen bij Gamma terecht voor een complete oplossing, inclusief implementatie, training en support. Dit one-stop-shop-model maakt het voor partners eenvoudiger om complexe communicatieoplossingen bij klanten aan te bieden.”
Strategische keuze voor de Cisco-cloud
Een ander belangrijk aspect is de keuze voor de cloud van Cisco. In tegenstelling tot eerdere modellen, waarbij Gamma zelf infrastructuur beheerde, draait Webex for Gamma volledig op de cloudomgeving van Cisco. Jeroen: “Cisco investeert jaarlijks fors in R&D van Webex. Die schaal kunnen wij als individuele provider nooit evenaren en die innovatiekracht komt nu direct bij onze partners terecht.”
Gamma werkt in Nederland met ongeveer 700 partners en ziet in Webex for Gamma een kans om zowel bestaande relaties te versterken als nieuwe partners aan te trekken. Met name partijen die nu werken met oudere BroadSoft-oplossingen of alternatieve UCaaS-platformen, worden nadrukkelijk benaderd. De boodschap van Remco is helder: “Webex for Gamma biedt een toekomstbestendig alternatief met veel functionaliteit, selfservice-mogelijkheden en sterke AI-integratie. Tegelijkertijd blijft er ruimte voor keuzevrijheid; partners kunnen ook meerdere platformen naast elkaar aanbieden om klanten flexibiliteit te bieden.”
UCaaS van de volgende generatie
Webex for Gamma markeert een nieuwe fase in de evolutie van zakelijke communicatie. Door de combinatie van een geïntegreerd platform, AI-functionaliteit en een sterk partnergericht model, positioneert Gamma zich als een innovatieve speler in het UCaaS-domein. Jeroen: “Deze introductie zal veel partners inspireren om Webex for Gamma een vaste plek te geven in hun portfolio. De komende maanden, richting de officiële lancering, moeten uitwijzen hoe snel dat gaat.”
Meer weten over Webex for Gamma? Zoek dan contact met Partner Manager Jeroen Nauta via jeroen.nauta@gammacommunications.nl.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 2026-03)
