NinjaOne heeft vorige week bekend gemaakt te gaan samenwerken met ServiceNow. Dit soort berichten dagelijks voorbij en toch valt deze melding op. Dat komt vooral door de inhoud. Geen geforceerde poging om een overname te verhullen of iets dat weinig body heeft groter te maken.
Het lijkt te gaan om een slimme oplossing voor veel voorkomende situaties. De supportteams van beide bedrijven kunnen nu informatie delen. Daarmee neemt de kwaliteit van ondersteuning toe net als de snelheid van signalering. Hoe het precies in zijn werk gaat is nog niet bekend, maar geïnteresseerden kunnen hier meer informatie vinden. Het idee op zich is navolgbaar en best wel logisch.
Tekst persbericht
NinjaOne, dat IT samenbrengt om het werk te vereenvoudigen, heeft vandaag een integratie aangekondigd met ServiceNow, de AI-controletoren voor bedrijfsvernieuwing, die het inzicht in IT verbetert, workflows voor ondersteuning centraliseert en organisaties helpt kosten te verlagen en de veerkracht binnen servicedesk- en ondersteuningsteams te versterken. IT-organisaties kunnen nu realtime inzichten delen tussen servicemanagement- en endpointmanagementteams om silo’s te doorbreken en meer inzicht en controle te bieden.
Dankzij de integratie kunnen IT-teams NinjaOne-endpointgegevens gebruiken voor het bijhouden van assets en voor het bijwerken van de configuratiemanagementdatabase (CMDB), endpoints, patchlogs en -status, en andere configuratiegegevens binnen ServiceNow. Endpointgegevens van NinjaOne stromen rechtstreeks naar ServiceNow om incidenten en apparaatgegevens actueel te houden, terwijl technici acties op apparaten kunnen uitvoeren zonder het platform ooit te verlaten.
De integratie tussen NinjaOne en ServiceNow biedt IT-teams:
- Proactieve serviceondersteuning: waarschuwingen die in NinjaOne worden gedetecteerd, activeren automatisch een incident in ServiceNow, zodat IT-teams problemen kunnen onderzoeken en oplossen zodra ze zich voordoen. Dit voorkomt dat IT-problemen de eindgebruikers bereiken, waardoor organisaties tijd en middelen besparen.
- Eén uniform overzicht: Een realtime overzicht van zowel het NinjaOne- als het ServiceNow-platform biedt IT-technici één enkele bron van waarheid, waardoor het risico op fouten door handmatige updates wordt weggenomen en de integriteit van gegevens binnen het service- en eindpuntbeheer wordt versterkt.
- Vereenvoudigde workflows: Inzicht in de status van apparaten binnen ServiceNow, in combinatie met eenvoudige toegang tot apparaten op afstand, biedt technici de informatie die ze nodig hebben zonder dat ze hun applicatie hoeven te verlaten. Dit automatiseert de meest tijdrovende onderdelen van IT-ondersteuning, zodat teams problemen sneller kunnen oplossen en elke medewerker een betere ervaring kunnen bieden.
“Organisaties maken gebruik van meerdere IT-serviceoplossingen, wat vaak leidt tot informatiehiaten en vertraging bij het oplossen van IT-problemen,” aldus Rahul Hirani, Chief Product Officer bij NinjaOne. “De integratie van NinjaOne met ServiceNow lost dit probleem op door IT-gegevens in ServiceNow continu bij te werken naarmate de omstandigheden veranderen, waardoor realtime nauwkeurigheid wordt geboden en ervoor wordt gezorgd dat apparaten in goede staat blijven. Hierdoor besparen onze klanten tijd en middelen en worden de dagelijkse werkzaamheden vereenvoudigd, zodat ze IT-ondersteuning en -diensten van topklasse kunnen leveren.”
“De meest veerkrachtige IT-organisaties zijn de organisaties die blinde vlekken elimineren, en dat begint met het in realtime koppelen van endpoint-informatie aan servicemanagement”, aldus Alix Douglas, Group Vice President, Global Technology Partnerships bij ServiceNow. “De integratie van NinjaOne met ServiceNow biedt IT-teams een uniform en actueel overzicht van hun omgeving, zodat ze de overstap kunnen maken van reactief brandjes blussen naar proactieve probleemoplossing. Dat is het soort naadloze workflowintelligentie dat echte productiviteit stimuleert en betere ervaringen voor medewerkers oplevert.”
