In de laatste ACM telecommonitor staat dat het aantal vaste nummers en het aantal belminuten daarvan daalt. Maar het tempo is niet gelijk. Als het aantal actieve nummers sneller daalt dan het aantal minuten, dan zijn de gebruikers zelfs relatief vaker aan het bellen. Eigenaardig en reden om bij een aantal aanbieders de vraag te stellen hoe zij dit zien.
De eerste input die we ontvingen was van Daniel Duarte Pellegrini, Category Manager HP Poly. Die reageerde door het benoemen van een paar relevante punten. Kort, bondig en zeer overzichtelijk.
- Er is een verschil in vaste telefonie in privé gebruik (huishoudens, vaak 1 of 2 toestellen) en het gebruik in bedrijven.
- Bij bedrijven is het gebruik van een “vaste” telefoon vaak gebonden met onderstaande:
- Type bedrijf
- Locatie van de telefoon
- Veiligheidsvereisten
- Vandaag de dag zijn deze “vaste” telefoons enkel maar een hardware toestel, waarop meerdere gebruikers kunnen inloggen. Bijvoorbeeld aan de receptie van een bedrijf, met 3 receptionisten, kunnen ze alle drie inloggen met hun eigen gegevens, zodat ze hun eigen extensie hebben.
Zijn conclusie is: vaste telefonie is zeker niet dood, het gebruik en de verwachting ervan is veranderd.
De tweede reactie was van Mark Wiegleb, Vice President Products bij SNOM. Die was duidelijk gaan zitten voor het volgende betoog. Het is aanzienlijk uitgebreider dan dat van Daniel, maar ze verschillen niet veel. Na een korte intro stipt hij ook als eerste aan dat het het soort bedrijf een rol speelt.
Als fabrikant van telecommunicatieoplossingen voor professioneel gebruik kunnen we natuurlijk vooral spreken over de zakelijke markt. Toch zien ook wij bij onze klanten in de zakelijke sector duidelijk een verschuiving in het telefoongebruik. De verandering in de consumentensector is waarschijnlijk nog meer uitgesproken.
Wat betreft de zakelijke markt, in bepaalde segmenten hebben DECT-gebaseerde telefoonoplossingen zich de afgelopen jaren steeds meer gevestigd. Denk daarbij aan de industrie en productie, campusomgevingen, gezondheidszorg en magazijn- en logistieke bedrijven. Klassieke bureautelefoons zijn daarentegen tegenwoordig vooral nog te vinden in eerder traditionele gebruiksscenario’s, zoals recepties of kantoren met een groot aandeel externe communicatie.
Als we de ontwikkeling over een langere periode bekijken, wordt deze verandering heel duidelijk. Terwijl bij Snom ongeveer 10 tot 15 jaar geleden de verhouding nog ongeveer 80% bureautelefoons tegenover 20% DECT-toestellen was, is DECT vandaag de dag duidelijk in opmars. Het bereikt – afhankelijk van de markt – marktaandelen van 50% tot wel 80%.
Mark staat verder stil bij het soort gebruikers. Zijn reactie is een verdiepingsslag op de punten van Daniel.
Telefoons worden tegenwoordig vooral gebruikt op plaatsen waar van buitenaf eerder een locatie of een functie wordt gebeld dan een specifieke persoon. Typische voorbeelden zijn burgerloketten, banken, zorgverzekeraars of andere instellingen met centrale bereikbaarheid. Daarnaast worden telefoons nog steeds gebruikt in veel bedrijven die behoefte hebben aan actieve en gestructureerde externe communicatie – met uitdrukkelijke uitzondering van klassieke callcenters of outbound-sales.
Intern worden telefonieoplossingen vooral gebruikt wanneer telefonische bereikbaarheid essentieel is voor de bedrijfsvoering, maar deze niet via smartphones moet worden afgehandeld. Of dat nu om kostenredenen is, om organisatorische redenen of vanwege de werkomgeving, zoals in de bovengenoemde bedrijfsonderdelen waar een hoge mate van mobiliteit vereist is.
Het zal niet verbazen dat Mark toekomst ziet voor de vaste telefonie.
In een tijd waarin een groot deel van de interne communicatie via messenger- en videoconferentieservices verloopt, hebben de overgebleven vaste telefoons een duidelijke positie ingenomen. Ze zijn in het ene geval een mobiel, betrouwbaar communicatiemiddel in veeleisende werkomgevingen. In het andere geval zijn ze een geoptimaliseerd werkinstrument voor professionele communicatie met externe gesprekspartners.
Beiden bevestigen daarmee wat ITchannelPRO al eerder constateerde. Er blijven groepen gebruikers van vaste telefonie bestaan. De totale omvang daarvan is weliswaar veel kleiner dan eerst, maar het zijn relevante en interessante klanten om te blijven bedienen.
