• Nieuwsbrief
  • Adverteren en contentmarketing
  • Contact
ITchannelPRO
  • Nieuws
  • Achtergrond
  • Evenementen
  • Vacatures
  • Magazines
    • Alle Magazines
  • e-Papers
  • Personalia
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten
ITchannelPRO
  • Nieuws
  • Achtergrond
  • Evenementen
  • Vacatures
  • Magazines
    • Alle Magazines
  • e-Papers
  • Personalia
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten
ITchannelPRO
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten

ICP #3 - doe je mee ICP3 - WIFI 1144x350 Xelion Circulaire IT ITchannelPRO-2023-02 ODM_Topbanner_SLB_1144x350_ICP ICT_Zorg_Xelion

Het verhaal van Pocos Easy Voice

Eigen oplossing voor samenwerken is afspiegeling van de kernwaarden

02-03-2023
Pocos - Easy Voice - Jelle
Deel op LinkedinDeel op FacebookDeel via WhatsappDeel via mail

Als de printeditie van ITchannelPRO op de mat valt zijn de voorbereidingen voor de lancering van Pocos Easy Voice afgerond. Het proces dat vooraf ging aan de introductie van deze UC dienst, powered by Cisco, is een paar weken geleden door sales en marketing director Jelle de Bruijn en productmanager Sjaak Lettinga toegelicht.

Meer dan hosterd telefonie

Pocos - Easy Voice - JelleBellen en gebeld worden is enorm belangrijk, maar alleen telefonie aanbieden allang niet meer voldoende. De markt wil meer dan spraakdiensten. “Hosted telefonie is inmiddels wel de standaard in dat deel van de markt dat wij via een partnerkanaal bedienen,” vertelt Jelle. “Bij Pocos hebben we daar zeer veel ervaring mee en we volgen de trends. Dat laatste is de reden om met een nieuwe dienst te komen.”

Uit eigen onderzoek bleek namelijk dat er in delen van de MKB markt aan UC oplossingen andere eisen worden gesteld. Jelle: “Eind 2019 zagen wij in de markt, dus dat is meer dan de klanten die we nu al bedienen, een groeiende vraag naar een stabiele, future proof, always on en scherp geprijsde  oplossing. Een dienst met enterprise specs, maar aangepast op de MKB vraag. Dat was het begin van het proces dat uiteindelijk heeft geleid tot de lancering van Easy Voice.”

Grootste project bij Pocos

In 2020 starten met de beschrijving van het eisenpakket, het leggen van de contacten met leveranciers en het bepalen van de keuze was door de pandemie onverwachts lastig. “De keuze is gevallen op het Cisco VoIP-platform BroadWorks en volledig geïntegreerd met Cisco Webex,” zegt Sjaak. “Het zijn bouwstenen die we zelf verder integreren met ons platform. Dat is per definitie een traject dat veel tijd kost. Wat het complexer maakte was dat we geen volle bezetting op kantoor konden hebben. Natuurlijk kunnen wij perfect online vergaderen en overleggen, dat doen we via dezelfde diensten als we onze partners bieden. Maar toch merkten we dat zo verspreid werken nadelen heeft voor de snelheid van by far het grootste project dat Pocos ooit heeft gedaan.”

Eisen

De markt zelf was ook een factor die invloed had op het proces. “Bedrijven waren eerst gedwongen zo goed als iedereen van huis uit te laten werken. Daarbij is begrijpelijk weinig aandacht besteed aan de gevolgen voor de interne en externe communicatie, het samenwerken aan documenten en dergelijke,” geeft Jelle aan. “Inmiddels is dat gelukkig verleden tijd. Bedrijven en medewerkers weten dat de werkplek op kantoor en thuis kan zijn. Dat betekent ook dat de eisen van een communicatie pakket zijn veranderd. Het gaat om meer dan het verbinden van mensen. Rekening houden met veilige verbindingen en QoS is anno 2023 een vast gegeven voor elke UC leverancier en reseller. Die eisen hebben we meegenomen in Easy Voice.”

Sjaak: “Wat wij aan de partner leveren moet het gewoon altijd doen en naar volle tevredenheid van zijn klant. Dat vind je ook terug in onze kernwaarden. Easy Voice is gebouwd op de twee diensten van Cisco die we al eerder noemden. Cisco is hiermee onbetwist marktleider in de hoogste marktsegmenten. Het is proven technology met een extreem hoge beschikbaarheid. Logisch dus dat we hiervoor hebben gekozen.”

Eenvoud

Een ander punt waar Pocos voor de UC oplossing aan hecht is de eenvoud van bediening. “Ook hier kunnen we een directe brug slaan naar onze kernwaarden,“ geeft Jelle aan. “Pocos staat voor makkelijk zaken doen en first time right. Een partner wordt niet bedolven onder instructies en dat geldt al helemaal voor zijn klanten. Al onze diensten zijn met een paar klikken te configureren, gebruiken en te beheren. Daarna doen ze het, zonder mitsen en maren.”

Dat is mogelijk omdat Pocos een technisch gedreven organisatie is. Men duikt heel diep de techniek in. Niet alleen om alles te begrijpen, maar ook om stabiele en eenvoudig te bedienen diensten te ontwikkelen. Techniek zit in de DNA van elke medewerker zei mede oprichter Jordi   tijdens een eerder interview met ITchannelPRO. Sjaak wijst erop dat ook die eigenschap, net iets anders omschreven, tot de kernwaarden van het bedrijf hoort.

Door en door getest

De voorbereidingen voor de uitrol van Easy Voice lopen op volle toeren als het interview wordt gegeven. Sjaak en Jelle geven daarbij aan dat intern al enige tijd de dienst wordt getest en gebruikt. “We gaan niet over een nacht ijs, we gaan pas live als het echt door en door is getest. Dat kost tijd, maar er is wat ons betreft geen alternatief. Partners en eindklanten moeten een volledig werkende dienst krijgen. Stabiliteit, support en integratie moet 100% zijn.”

Integratie is daarbij een belangrijk punt. Sjaak geeft als voorbeeld dat de integratie met boekhoudsystemen bij de partner iets anders is dan de koppeling met crm systemen bij de eindklanten. Allebei moet mogelijk zijn. Een team van een dozijn collega’s is een vol jaar bezig geweest met dit soort technische en operationele issues. Dat is een substantieel deel en een goede dwarsdoorsnede van de hele Pocos organisatie.

Certificering

Technische en commerciële certificering voor Pocos Easy Voice maken deel uit van het programma. “Dat besteden we niet uit, maar gaan we zelf doen op ons kantoor. Het levert meerwaarde en is verdere verdieping van de service die we de partners bieden. Dat heeft ook weer een directe link met onze kernwaarden, met menselijke verbinding maken wij het verschil.“

Nieuwe klanten

Natuurlijk is ook gevraagd wie deze dienst als eerste zal gaan omarmen. Verwacht Jelle dat de bestaande resellers hiermee de eigen klantenbase gaan upgraden? Hij schat in dat in eerste instantie nieuwe resellers en nieuwe eindgebruikers de dienst zullen inzetten. Pocos heeft daar de bezetting en ondersteuning ook al op gedimensioneerd. “Het staat bestaande gebruikers en resellers vrij over te stappen van de ene naar de andere UC oplossing die we bieden, maar dat is een proces waar wij geen invloed op uitoefenen. Laat het duidelijk zijn, wij gaan absoluut niet met harde of zachte hand richting Easy Voice duwen. Het is een uitbreiding van het portfolio. We hebben straks meerdere UC oplossingen in het portfolio, precies zoals je van een onafhankelijke leverancier mag verwachten.

Twee verhalen

Het gesprek met Jelle en Sjaak maakt duidelijk dat achter Easy Voice van Pocos twee verhalen schuilgaan. Het eerste verhaal gaat over de uitbreiding van het portfolio met Easy Voice. Enterprise specificaties als basis voor een dienst bestemd voor het mkb, waarbij het om meer gaat dan communiceren. Het andere verhaal gaat over een bedrijf dat de kernwaarden tot uitdrukking laat komen in elk aspect van het portfolio.

 

Kernwaarden Pocos

  • Always on: Dienstverlening die het altijd doet. Zodat jouw klant tevreden blijft.
  • Makkelijk zakendoen: We zien je niet als klant, maar als partner. We zijn goed bereikbaar, hebben een sterke onboarding en een simpele en duidelijke portal.
  • Onafhankelijk: We zijn onafhankelijk. Niet gebonden aan 1 leverancier. En door de samenwerking met de vele lokale glasvezelinitiatieven leveren we op iedere locatie een verbinding.
  • First time right: Als we diensten opleveren, werken ze in één keer zoals het moet.
  • Technisch gedreven: We zijn gek van techniek. En dat zie je terug in onze oplossingen.
  • Korte lijnen, snel schakelen: We snappen dat je vaak haast hebt. En daar handelen we naar.
  • Kennis is key: We zorgen ervoor dat informatie voorradig is en dat je kennis opdoet.

 

 

Contactgegevens: 

088-0100700 – partner@pocos.nl
Science Park Eindhoven 5218 – 5692 EG Son

 

(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 01-2023)

Tags: ITchannelPRo MagazinetelefonieUC

GerelateerdeBerichten

ACM

ACM controleert nieuwe regels doorschakeldiensten

2023/05/26
Natasja - Actis

Natasja Koekoek: Een Jaar vol Uitdagingen en Trots bij Actis

2023/05/25
Volgend bericht
Eurofiber-cloudinfra-2022

Eurofiber breidt interconnectieplatform DCspine uit

Uitgelichte Vacatures

Telemos ICT Solutions Group-400

Vacature: (Junior) Field Service Engineer

door Rashid Niamat
26-05-2023
0

enreach

Enreach zoekt Communications Manager

door Rashid Niamat
12-05-2023
0

TP-link-logo-400

TP-Link zoekt Inside Sales Executive

door Rashid Niamat
12-05-2023
0

Bekijk alle vacatures

Aankomende events

NLdigital Strandborrel

14-06-2023 - 19:00

Save the Date – Xelion Partnerevent 2023

21-09-2023 - 18:00

Synology Solution Day in Amsterdam

08-06-2023 - 16:00

Remote Working Summit 2023

19-06-2023 - 17:00

IBC2023

15-09-2023 @ 09:00 , more
Bekijk alle evenementen
Bekijk alle evenementen
ITchannelPRO

ITchannelPRO is hét kennisplatform voor de circa 10.000 Telecom en IT-business partners en geldt als de primaire informatiebron in het IT-kanaal in Nederland.

Overige publicaties
Circulaire IT
DatacenterWorks
InfosecurityMagazine
CloudWorks
Business & IT

Over ITchannelPRO

  • Over ITchannelPRO
  • Tip de redactie
  • Adverteren en contentmarketing
  • Nieuwsbrief
  • Abonneren
  • Adreswijziging doorgeven
  • Contact

Contact

Varenmeent 5
1218 AN Hilversum

035 204 1000
info@itchannelpro.nl

ITchannelPRO is onderdeel van LuteijnMedia BV

  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
  • Disclaimer
  • Colofon

© 2022 ITchannelPRO - webdesign marketing bureau Yeps.nl.

Geen resultaten
Bekijk alle resultaten
  • Home
  • Nieuws
    • Algemeen nieuws
    • Cloud
    • Datacenters
    • Distributeurs
    • Security
    • Telecom
  • Achtergrond
  • Evenementen
  • Vacatures
  • Magazines
    • ITchannelPRO
    • Datacenter works
    • Cloudworks
    • InfoSecurity
  • Digitaal Dossier
  • Personalia
  • Nieuwsbrief
  • Adverteren en contentmarketing
  • Inloggen
  • Aanmelden
  • Contact

© 2022 ITchannelPRO - webdesign marketing bureau Yeps.nl.

Altijd op de hoogte blijven?

Wil je niks missen? We houden je dagelijks op de hoogte van het laatste nieuws! Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrieven door het formulier in te vullen.

Wil je de nieuwsbrief uiteindelijk toch niet meer ontvangen? Geen probleem! Je kunt je op elk moment weer afmelden.

Inschrijven

Hallo lezer, onze website maakt gebruik van cookies. Waarom we dat doen? Deze cookies zijn nodig om de site zo goed mogelijk te laten functioneren én zodat we je kunnen voorzien van informatie en advertenties die bij jouw interesses passen. Door verder te klikken op onze website, accepteer je de cookies en vergelijkbare technieken.

Privacyoverzicht

Bepaal welke cookies u wilt toestaan.
U kunt deze instellingen op elk gewenst moment wijzigen. Dit kan er echter toe leiden dat sommige functies niet langer beschikbaar zijn. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor informatie over het verwijderen van cookies.

MEER INFORMATIE OVER DE COOKIES DIE WE GEBRUIKEN.

Met de schuifregelaar kunt u verschillende soorten cookies in- of uitschakelen:

Cookies instellen
Technisch noodzakelijke of functionele cookies: deze cookies houden anoniem statistieken bij en zijn vereist voor het optimaal functioneren van onze website. Zonder deze cookies kan de werking van de website niet worden gegarandeerd, om deze reden kun je deze cookies ook niet weigeren. Je kunt de cookies eventueel wel verwijderen in je browserinstellingen.

Analytische cookies: deze cookies verzamelen informatie over jouw gedrag op onze website, maar gebruiken we bijvoorbeeld ook om bezoekersstatistieken bij te houden. Deze informatie helpt ons om onze websitebezoekers beter te begrijpen, waardoor we de website continue kunnen optimaliseren.

Tracking cookies: deze worden gebruikt voor het verzamelen van surfinformatie. Bijvoorbeeld door mogelijke interesse tijdens het gebruik van de website te volgen. Door middel van tracking cookies kunnen netwerken informatie verzamelen welke advertenties al zijn bezocht en naar welke specifiek is verder gekeken.

Third-party cookie/advertentie cookie: advertentiecookies brengen je surfgedrag in kaart voor advertentienetwerken. Door middel van deze cookies kunnen deze netwerken je advertenties aanbieden die aansluiten bij jouw interesses. Ook voorkomen deze cookies dat dezelfde advertentie niet meerdere mailen aan dezelfde gebruiker wordt getoond. [LinkedIn cookies, Facebook cookies, Salesfeed cookies, Hotjar]

Strikt noodzakelijke cookies

Strikt noodzakelijke cookies kunnen niet worden uitgeschakeld. Deze cookies slaan geen persoonsgegevens op. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat de inhoud van de website snel geladen wordt en dat wij jou essentiële beveiligingsmaatregelen kunnen bieden.

Deze cookies kan je niet uitschakelen.

Analytische cookies

Deze site gebruikt Google Analytics om anonieme informatie zoals bezoekersaantallen en meest populaire pagina's te verzamelen.

Door deze cookie aan te laten staan help je onze site te verbeteren.

Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om je voorkeuren op te slaan!

Privacyvbeleid

Meer informatie over ons Cookiebeleid