Naar aanleiding van het recente artikel over de OFCOM tool die het overstappen van internet- en telecomdiensten voor de Britten makkelijk maakt heeft Vereniging Coin zich gemeld. Zij doen namelijk ook iets dergelijks, maar dan voor de Nederlandse markt.
COIN schrijft op de website “Als vereniging dragen we […] onder andere bij aan de interoperabiliteit van telecommunicatiediensten, efficiënte en klantvriendelijke overstapprocessen tussen telecomaanbieders en het teruggaan van fraude.” Omdat het ITchannelPRO artikel over overstappen gaat wil men daarop inhaken met de melding dat overstappen in Nederland ook behoorlijk goed is geregeld.
Dat proces dat door COIN wordt gefaciliteerd staat beschreven op de website. De kans dat een consument of kleinzakelijke gebruiker weet dat deze vereniging bestaat en dat het overstappen mogelijk maakt is zeer klein.
De kans dat men door een internet zoekopdracht daar belandt is dat ook, want iemand die naar een andere provider wil zal waarschijnlijk “overstappen” als quasi intranet zoekterm op de website van de nieuwe aanbieder invoeren. Alle providers zeggen dan iets als “Wij regelen de overstap en voorkomt onderbrekingen in je huidige diensten.” De naam COIN wordt niet gebruikt, die krijgt men mogelijk pas een paar stappen later in het proces te zien, maar velen zullen daar over heen lezen.
Gelijkwaardig en anders
Het proces via COIN is in velerlei opzichten gelijkwaardig aan dat van OFCOM, maar zoals zo vaak er zijn een paar punten die anders zijn. Allereerst is er natuurlijk een wezenlijk verschil tussen een dienst die door een officiële toezichthouder wordt aangeboden en iets dat bijna als whitelabel dienst in de markt is gezet. Het logo van die toezichthouder heeft zeer waarschijnlijk toch wel iets meer gewicht. Daarnaast kan een toezichthouder iets afdwingen. OFCOM heeft in 2023 van die bevoegdheid ook gebruik gemaakt om alle providers zo ver te krijgen One Touch Switch te implementeren.
Dergelijk ingrijpen levert persaandacht op en dat zorgt weer voor een hogere bekendheid van de dienst bij consumenten. In Nederland is ingrijpen in het overstapproces door de toezichthouder in theorie mogelijk, maar de laatste keer dat zoiets gebeurde ligt ver achter ons (ging toen over telefoniediensten) .
Zoals de beste voetballer van Nederland ooit zei: elk voordeel heeft zijn nadeel. Door de manier waarop overstappen hier is ingeregeld en wordt aangeboden zijn de naam en het logo van de partij die dat mogelijk maakt nagenoeg onbekend. Bij deze dus: overstappen in Nederland is mede mogelijk door COIN.
