Een groot deel van de Duitse IT vakpers opent vandaag met een melding van Vodafone. De Telecomaanbieder lanceert later deze maand namelijk een nieuw servicepakket. Zonder bijbetaling of verzekering verlengt het zo de fabrieksgarantie van smartphones tot maximaal vijf jaar.
Dit is groot nieuws, want daarmee worden Apple (1 jaar met een een hoop kleine lettertjes), Samsung (2 jaar) ruimschoots gepasseerd. Helemaal zonder kleine lettertjes werkt Vodafone zelf uiteraard ook niet. Het aanbod geldt alleen voor de grotere abonnementen, GigaMobil M-tarief (50GB) of hoger. Wie met een kleiner abo van de service gebruik wil maken betaalt daarvoor 3,99 Euro per maand.
Expliciet onderdeel van het aanbod is dat accu’s waarvan de capaciteit tot onder de 80 procent is gedaald worden omgewisseld. Alleen al door die service zullen lang niet alle Duitse telecomverkopers blij zijn met deze actie. Repairshops krijgen er in een klap een geduchte concurrent bij.
klantloyaliteit en ARPU
Vodafone roept van alles over meer duurzaamheid en de klanten beter willen helpen. Als toestellen langer mee gaan is dat beter voor de planeet. Het zijn argumenten die kloppen, maar Vodafone heeft ook een heel ander motief om opeens de groene route te kiezen.
Het bedrijf kan voor het eerst sinds tijden met een dienst komen die de concurrentie niet heeft. Een dienst die ervoor kan zorgen dat de klantloyaliteit en ARPU (door abo upgrades) weer omhoog gaan.
Deze lancering kan niet los worden gezien van andere recent ingevoerde uitbreidingen van het portfolio. Het bedrijf wijst zelf veelvuldig op het invoeren van contracten met een langere looptijd in combinatie met financiering. Iets dergelijks is in Nederland altijd omstreden geweest, maar het service contract past daar wel goed bij.
