Banken en telecombedrijven willen hun klanten beter kunnen beschermen tegen oplichters die zich aan de telefoon voordoen als bankmedewerker. Daarom willen banken bij telecom-aanbieders kunnen checken of iemand telefonisch in gesprek is tijdens het overboeken van geld.
Met zo’n ‘in gesprek’-check kan veel schade door bankhelpdeskfraude worden voorkomen. Op dit moment biedt de wet geen ruimte voor zo’n check. Daarom roepen de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en de branchevereniging voor de telecomindustrie NLconnect het kabinet en de Tweede Kamer op om dit mogelijk te maken door de Telecommunicatiewet aan te passen.
Met zo’n ‘in gesprek’-check kan veel schade door bankhelpdeskfraude worden voorkomen. Op dit moment biedt de wet geen ruimte voor zo’n check. Daarom roepen de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en de branchevereniging voor de telecomindustrie NLconnect het kabinet en de Tweede Kamer op om dit mogelijk te maken door de Telecommunicatiewet aan te passen.
Bij bankhelpdeskfraude doet een oplichter zich vaak telefonisch voor als een bankmedewerker. Tijdens het telefoongesprek probeert de oplichter het slachtoffer op zeer overtuigende wijze en onder grote psychologische druk over te halen om geld over te maken, bijvoorbeeld naar een zogenaamde veilige kluisrekening. Uit onderzoek van banken blijkt dat slachtoffers in meer dan 75% van de gevallen tijdens de frauduleuze overboeking telefonisch in gesprek zijn met de oplichter. Als de bank dus tijdens de overboeking kan controleren of de klant in gesprek is en meer aanwijzingen voor fraude heeft dan kan de bank de betaling blokkeren totdat er contact is geweest met de klant. Op die manier kan veel fraude worden voorkomen.
