De Australische telco Optus heeft half september met een mislukte firewall update de toegang tot 000 (wat bij ons 112 is) stuk gemaakt. Drie personen zijn aantoonbaar door die fout overleden. Nu lijken er koppen rollen bij de telco, nog voor het onderzoek van de toezichthouder is afgerond.
Het is een horrorscenario voor elke netwerkoperator, een reguliere update die compleet mis gaat en nieuwe en grote problemen zorgt. Normaal is er vooraf geoefend, zijn er rollback scenario’s en dergelijke. Op de een of andere manier heeft dat bij Optus allemaal niet gefunctioneerd en dat terwijl er wettelijke verplichtingen zijn voor het 000 verkeer.
Een dergelijk wettelijk kader is er ook in andere landen en vaak betekent het dat 000 verkeer altijd met voorrang wordt behandeld en toegelaten tot andere netwerken. Dat laatste is bij Optus fout gegaan. Dat het eigen netwerk onderuit ging was tot daaraan toe, het verkeer had automatisch bij de andere operators moeten uitkomen. Dat is niet gebeurd. 600 calls bleven zweven en dat had dus dodelijke gevolgen.
De regering in Australië is prompt de wetgeving gaan aanscherpen en de toezichthouder is onderzoek gestart. Als dan al snel blijkt dat Optus verkeerde verklaringen geeft voor de oorzaak, doorlooptijd en oplossing dan weet je dat dit zal escaleren.
Nu, een paar weken later, maakt de telco bekend dat de CFO volgend jaar vervroegd met pensioen gaat is dat opvallend te noemen. En als dan ook nog eens blijkt dat de CIO dat doet per april, maar dat zijn opvolger al in november van dit jaar start, dan kan van toeval toch echt geen sprake meer zijn. Er lijken echt koppen te rollen bij Optus.
