Contactcenter
Microsoft Teams ontwikkelt zich vanuit telecom-perspectief steeds meer als volwaardig contactcenter. Binnen het specifieke portfolio rond hosted telefonie en Microsoft Teams biedt KPN Partner Network een nieuwe receptionist. Ruigrok: “Voor de receptiefuncties hebben we de recepti client van PeterConnects aan ons portfolio toegevoegd. Zij zijn specialist in het samenbrengen van communicatie en context.” PeterConnects biedt in Q4 2020 een hybride product met een koppeling tussen Microsoft Teams én Cisco (Broadsoft).
(red: PeterConnects is onlangs overgenomen door Anywhere365 een contact center oplossing voor Microsoft Teams.)
Inzicht in data
Binnen het hosted telefonieportfolio van RoutIT (HIP) en KPN (KPN EEN) is een uitgebreide telefonie en callcenter BI-tool aanwezig waarmee inzicht gegenereerd kan worden in alle beschikbare data uit het telefonie platform. Of het nu gaat om een gemiste oproep, tot volledige call center integratie met een wallboard. Zeker nu data-analytics steeds belangrijk aan het worden is in bedrijfsprocessen, dus ook in communicatie. Ruigrok: “Bij veel callcenters werken nu meer mensen thuis. We hebben een dashboard ontwikkeld waarmee je op maat gemaakte callcenterdata, grafieken en SLA’s ook thuis op je eigen wallboard kunt bekijken, op bijvoorbeeld een tweede scherm, tablet of mobiele telefoon.”
Mobiel centraal
De smartphone is momenteel het allerbelangrijkste product in de telecom, stelt Frank Ruigrok vast. “De wereld van vast verandert snel en steeds meer communicatie gaat via mobiel. We geven ontzettend veel gas op vast-mobiele integratie ook in combinatie met bellen via Teams. Ons doel is om ervoor te zorgen dat de ondernemer altijd bereikbaar is. Daar ligt onze toegevoegde waarde. Wij zorgen ervoor dat gesprekken altijd opgenomen worden of dat de klant geïnformeerd wordt dat hij een gesprek gemist heeft. Want een gemist gesprek kan zomaar een gemiste order betekenen.”
Groei in VoIP
“Met KPN Partner Network zijn we niet alleen hosted VoIP-leverancier. We leveren alle bouwblokken voor de complete ICT van élke ondernemer. Ook extra veilige internetverbindingen met gegarandeerde bandbreedte en automatische 4G back-up en een naadloze integratie tussen vaste- en mobiele telefonie”, stelt Ruigrok. “Als PSDN (public switched data network) calling onderdeel gaat uitmaken van Office 365 dan is dat een oplossing naast de huidige VoIP aanbieders.” Die markt is volgens de specialist nu wel aan het verzadigen met een penetratie in Nederland van 75 procent met een doorgroei naar maximaal 85 procent over vijf jaar. Het gevolg daarvan is onder andere. een consolidatie onder de alternatieve aanbieders in Nederland. Daarmee zijn we andere landen ver voor, zoal de VS, waar het nu op 22 procent ligt, en Duitsland waar het nog moet beginnen. In Duitland is RoutIT op basis van het succes in Nederland inmiddels al meer dan anderhalf jaar actief.
Waarde toevoegen
Voor KPN Partner Network betekent dat er de komende periode waarde toegevoegd gaat worden aan de diensten van Microsoft, om het voor partners interessant te maken. Op terreinen als veiligheid, connectiviteit en redundantie bijvoorbeeld. Ruigrok: “We proberen voor onze partners telkens nieuwe diensten te ontwikkelen, zodat we samen een goede boterham kunnen blijven verdienen. En daarbij, het verdienmodel van de toekomst zit niet in het verkopen van losse diensten, een pakket of een licentie, maar waarde toevoegen aan de bedrijfsprocessen van je klant. Als je de tooling daarvan optimaal inricht kun je ze inzichten geven Dat is echt het allerbelangrijkste en we zien dat ook gebeuren. Er is een enorme consolidatie in de markt. IT en telecom hebben elkaar nodig en vullen elkaar ook prima aan. Daarbij zetten we verder in op het versterken van onze partners vanuit het idee: landelijke dekking met lokale presence.” Ruigrok nog tot slot: “Ik geloof in synergie. Enerzijds binnen het KPN Partner Network en Microsoft. Maar nog belangrijker: tussen ons en onze KPN Partner Network partners. Partners zijn de belangrijkste schakel in het automatiseringsproces: ze kennen het bedrijfsproces van de klant, kunnen de klant echt helpen optimaliseren en zullen hierdoor succesvol zijn in de toekomst. Wij kunnen ze van de juiste producten en diensten voorzien. In het verleden zagen telecomoperators Teams als een bedreiging, maar inmiddels is wel duidelijk dat het een toevoeging is, waar we samen iets moois van kunnen maken.”
Contactcenter
Microsoft Teams ontwikkelt zich vanuit telecom-perspectief steeds meer als volwaardig contactcenter. Binnen het specifieke portfolio rond hosted telefonie en Microsoft Teams biedt KPN Partner Network een nieuwe receptionist. Ruigrok: “Voor de receptiefuncties hebben we de recepti client van PeterConnects aan ons portfolio toegevoegd. Zij zijn specialist in het samenbrengen van communicatie en context.” PeterConnects biedt in Q4 2020 een hybride product met een koppeling tussen Microsoft Teams én Cisco (Broadsoft).
(red: PeterConnects is onlangs overgenomen door Anywhere365 een contact center oplossing voor Microsoft Teams.)
Inzicht in data
Binnen het hosted telefonieportfolio van RoutIT (HIP) en KPN (KPN EEN) is een uitgebreide telefonie en callcenter BI-tool aanwezig waarmee inzicht gegenereerd kan worden in alle beschikbare data uit het telefonie platform. Of het nu gaat om een gemiste oproep, tot volledige call center integratie met een wallboard. Zeker nu data-analytics steeds belangrijk aan het worden is in bedrijfsprocessen, dus ook in communicatie. Ruigrok: “Bij veel callcenters werken nu meer mensen thuis. We hebben een dashboard ontwikkeld waarmee je op maat gemaakte callcenterdata, grafieken en SLA’s ook thuis op je eigen wallboard kunt bekijken, op bijvoorbeeld een tweede scherm, tablet of mobiele telefoon.”
Mobiel centraal
De smartphone is momenteel het allerbelangrijkste product in de telecom, stelt Frank Ruigrok vast. “De wereld van vast verandert snel en steeds meer communicatie gaat via mobiel. We geven ontzettend veel gas op vast-mobiele integratie ook in combinatie met bellen via Teams. Ons doel is om ervoor te zorgen dat de ondernemer altijd bereikbaar is. Daar ligt onze toegevoegde waarde. Wij zorgen ervoor dat gesprekken altijd opgenomen worden of dat de klant geïnformeerd wordt dat hij een gesprek gemist heeft. Want een gemist gesprek kan zomaar een gemiste order betekenen.”
Groei in VoIP
“Met KPN Partner Network zijn we niet alleen hosted VoIP-leverancier. We leveren alle bouwblokken voor de complete ICT van élke ondernemer. Ook extra veilige internetverbindingen met gegarandeerde bandbreedte en automatische 4G back-up en een naadloze integratie tussen vaste- en mobiele telefonie”, stelt Ruigrok. “Als PSDN (public switched data network) calling onderdeel gaat uitmaken van Office 365 dan is dat een oplossing naast de huidige VoIP aanbieders.” Die markt is volgens de specialist nu wel aan het verzadigen met een penetratie in Nederland van 75 procent met een doorgroei naar maximaal 85 procent over vijf jaar. Het gevolg daarvan is onder andere. een consolidatie onder de alternatieve aanbieders in Nederland. Daarmee zijn we andere landen ver voor, zoal de VS, waar het nu op 22 procent ligt, en Duitsland waar het nog moet beginnen. In Duitland is RoutIT op basis van het succes in Nederland inmiddels al meer dan anderhalf jaar actief.
Waarde toevoegen
Voor KPN Partner Network betekent dat er de komende periode waarde toegevoegd gaat worden aan de diensten van Microsoft, om het voor partners interessant te maken. Op terreinen als veiligheid,
connectiviteit en redundantie bijvoorbeeld. Ruigrok: “We proberen voor onze partners telkens nieuwe diensten te ontwikkelen, zodat we samen een goede boterham kunnen blijven verdienen. En daarbij, het verdienmodel van de toekomst zit niet in het verkopen van losse diensten, een pakket of een licentie, maar waarde toevoegen aan de bedrijfsprocessen van je klant. Als je de tooling daarvan optimaal inricht kun je ze inzichten geven Dat is echt het allerbelangrijkste en we zien dat ook gebeuren. Er is een enorme consolidatie in de markt. IT en telecom hebben elkaar nodig en vullen elkaar ook prima aan. Daarbij zetten we verder in op het versterken van onze partners vanuit het idee: landelijke dekking met lokale presence.” Ruigrok nog tot slot: “Ik geloof in synergie. Enerzijds binnen het KPN Partner Network en Microsoft. Maar nog belangrijker: tussen ons en onze KPN Partner Network partners. Partners zijn de belangrijkste schakel in het automatiseringsproces: ze kennen het bedrijfsproces van de klant, kunnen de klant echt helpen optimaliseren en zullen hierdoor succesvol zijn in de toekomst. Wij kunnen ze van de juiste producten en diensten voorzien. In het verleden zagen telecomoperators Teams als een bedreiging, maar inmiddels is wel duidelijk dat het een toevoeging is, waar we samen iets moois van kunnen maken.”
Meer weten over het ecosysteem rondom Microsoft Teams? Wie zijn de toonaangevende leveranciers? In welke categorieën? Wat is Teams eigenlijk? Wat zijn de trends en ontwikkelingen?
Download
hier het complete E-paper inclusief de Top-100 lijst gratis!
