2025 is begonnen, en de veranderingen in de manier waarop we communiceren zijn onmiskenbaar. Technologieën zoals spraak en kunstmatige intelligentie (AI) hebben de manier waarop we werken en klantcontact verzorgen ingrijpend veranderd. Wat ooit toekomstmuziek was, is nu de norm: sneller, slimmer en persoonlijker.
Microsoft Teams als platform voor klantcontact
Bij AudioCodes zien we dat steeds meer bedrijven Microsoft Teams inzetten als hét platform voor klantcontact. Door Teams te combineren met AI en geavanceerde spraakoplossingen kunnen organisaties niet alleen sneller reageren, maar ook beter inspelen op de behoeften van hun klanten. Het resultaat? 24/7 bereikbaarheid en een hogere klanttevredenheid – iets wat we bijvoorbeeld bij de Universiteit van Central Florida zien, die dankzij Voca hun service nu op een veel efficiëntere manier kunnen beheren.
AI als proactieve kracht
Zoal gezegd doet AI veel meer dan alleen reageren. De tools van vandaag zijn in staat om proactief te handelen, vergaderingen samen te vatten en zelfs bedrijfsprocessen slimmer te maken. Dit is de toekomst van samenwerking, die zich voor onze ogen (en oren) ontvouwt.
Eén centrale plek waar technologie samenkomt
In 2025 geloven we dat AI en cloudtechnologieën een verdere revolutie in de communicatie-industrie zullen veroorzaken. Bedrijven en klanten willen niet alleen snelle antwoorden, maar ook op maat gemaakte ervaringen die eenvoudig te beheren en te schalen zijn. Ons Live Platform biedt precies dat: een alles-in-één oplossing waarmee je communicatie kunt beheren – van call flow design en gespreksopname tot AI-ondersteunde assistentie – allemaal vanuit één centrale plek.
Samen bouwen aan de toekomst
Bij AudioCodes blijven we ons inzetten om de communicatie van morgen, vandaag al mogelijk te maken. We kijken ernaar uit om samen met onze partners deze spannende toekomst te realiseren.
