Klantcontact verloopt via steeds meer communicatiekanalen en dit vormt een uitdaging voor veel bedrijven. Met Genesys Cloud kunnen al deze interacties naadloos en persoonlijk verlopen. ITchannelPRO spreekt Empathy Advisor Michel...
SentioCX, leverancier van AI-gestuurde gespreksorkestratie voor klantervaring (CX) heeft SentioManager v2 geïntroduceerd. De nieuwe functies moeten klantinteracties optimaliseren en te transformeren. Daarmee beschikken bedrijven en hun partners over geavanceerde tools...
