Interessant was wel dat klanten tijdens coronaperiode meer contact via mail of chat zochten en juist minder per telefoon. Dit zal vast te maken hebben gehad met het vele thuiswerken...
De zomervakantie zit er weer bijna op; een goed moment om even terug én vooruit te kijken. Wat mij vooral opviel de laatste tijd is de verschuiving op het gebied...
Decennialang moesten contact centers een afweging maken tussen beveiliging en de customer experience. Men koos ofwel voor een uitstekende customer experience, wat dan ten koste ging van de beveiliging. Of...
Vorig jaar analyseerden we het dataverkeer op het netwerk van ons hoofdkantoor in Londen. We vergeleken het verkeer và³à³r en tijdens de coronapandemie en voorspelden wat er gebeurt zodra de...
Sinds dit jaar zijn we met SecuMailer gestart met ons exportavontuur naar Duitsland. Hiervoor doen we mee aan een aantal export bevorderende activiteiten van de Nederlandse overheid. Zo zijn we...
Tijdens Inspire in Las Vegas (2019) werd de nadruk gelegd op het samen werken en samenwerken in Teams. Om mij heen zag ik minder enthousiasme dan ik zelf ervaarde. Het...
ITchannelPRO plaatst op dit moment zomercolumns. Artikelen geschreven door relaties. Simon Prinsenberg is een van de personen die we daarvoor hebben benaderd. Hij liet weten weinig tijd te hebben voor...
Het VoIP veld verandert van een ISDN vervangingsmarkt naar een VoIP vervangingsmarkt. Steeds meer zien wij een Xelion systeem ingezet worden ter vervanging van een ander VoIP merk. Het is...
Bij IKEA hebben ze erover nagedacht. Heb je eerst al de ‘grand tour’ door het pand gehad op zoek naar een Billy, strand je uiteindelijk in een meterslange rij vol...
