In de professionaliserende markt voor reparatie positioneert Microfix zich als service- en repairpartner voor resellers, fabrikanten en eindgebruikers. Volgens Commercial Director Chiel van den Berg en Operations Director Jeroen Ronner ligt de sleutel daarbij in certificeringen, datagedreven dienstverlening en een sterke focus op levensduurverlenging van apparaten.
Microfix telt momenteel 46 medewerkers. Ze richten zich op alle grote merken, maar het is niet alleen dat wat in de reparatiesector telt. Professionaliteit en vertrouwen zijn een hoeksteen voor het bedrijf. “We zijn onlangs gecertificeerd met EcoVadis Gold, we hebben onze ISO 9001-certificering gehaald en ook de ISO 14001”, noemt Jeroen. “Binnenkort volgt ISO 27001. Dan zijn we volledig gecertificeerd voor alle certificeringen die we moeten hebben.” Daarnaast werkt Microfix mogelijk aan verdere uitbreiding van het certificeringsportfolio. “We zitten er zelfs aan te denken om door te gaan voor de NEN 7510, die belangrijk is in de zorgsector,” zegt Jeroen.
Certificeringen als onderscheid
Volgens Chiel zijn die certificeringen essentieel om relevant te blijven in een markt waarin duurzaamheid, compliance en aanbestedingen steeds belangrijker worden. “Als repair-organisatie willen wij aan het resellerkanaal bewijzen dat wij aan de vereisten voldoen voor aanbestedingen en tenders”, zegt hij. “Juist die certificeringen benadrukken onze professionaliteit binnen ons segment.”
Dat wordt volgens hem steeds belangrijker door veranderende regelgeving en duurzaamheidsdoelstellingen. “Door de maatregelen die ook vanuit overheidswege worden gesteld, wordt er steeds strenger gekeken naar dit soort certificeringen.” Circulariteit speelt daarbij een belangrijke rol. “Nederland heeft een vooruitgeschoven positie in Europa als het gaat over circulariteit en duurzaamheid. Dan moet je dus vooroplopen”, aldus Chiel.
Drie typen klanten
Microfix ziet drie verschillende soorten klanten. Dat is één ecosysteem. “Je hebt de eindgebruiker, je hebt de reseller/distributeur en je hebt de fabrikant. En voor ons zijn ze alle drie klant”, zegt hij. “Wij zijn een verlengstuk van de aanbiedende partij om onze diensten te kunnen leveren. Daarbij ontzorgen we feitelijk alle drie de schakels.” Jeroen vult aan dat Microfix ook rechtstreeks bijdraagt aan garantie- en serviceprocessen van fabrikanten. “Wij zijn gecertificeerd voor eigenlijk alle fabrikanten in IT-hardware. Daardoor kunnen wij hun garantiepakketten afhandelen. Daarnaast kunnen we met Premium Care de levensduur verlengen door garantieverlenging over te nemen. Ook buitengarantie-reparaties verzorgen we zelf, waardoor we het volledige reparatiepalet kunnen bedienen.”
Volgens Chiel groeit het besef bij organisaties dat reparatie vaak een beter alternatief is dan vervanging. “Je ziet vanuit overheidsmaatregelen dat daar enorm op wordt gehamerd”, zegt hij. “Daarnaast zie je ook de oplopende prijzen van componenten. Dat maakt levensduurverlenging cruciaal.” Apparatuur kan volgens hem vaak aanzienlijk langer worden gebruikt dan organisaties traditioneel aannemen. “Waar men vroeger na drie of vier jaar verving, zie je dat apparaten soms tot vijf of zes jaar prima kunnen functioneren. Zeker als je repareert.”
Datagedreven lifecycle-management
Om klanten daarbij te ondersteunen, maakt Microfix intensief gebruik van data. Jeroen legt uit dat de organisatie veel informatie verzamelt. “Wij krijgen natuurlijk reparaties aangemeld waarin we de diverse modellen van verschillende merken zien, en welke componenten het meest worden vervangen”, zegt hij. “Op basis daarvan kunnen we prognoses doen richting klanten over devices die ze hebben.”
Vanuit commercieel perspectief gebruikt Microfix die data ook om partners proactief te informeren. “Met ons Power BI-systeem hebben we dashboards ontwikkeld waarmee we kunnen zien wanneer producten uit de care packs of premium care lopen”, zegt Chiel. “Wij informeren onze resellers proactief zodat zij richting de eindgebruiker kunnen aangeven: is dit het moment voor vervanging, of juist voor verlenging?”
Duurzaamheid in de praktijk
Een ander voorbeeld van de duurzaamheidsfocus is het Greenfix-programma. Daarmee kunnen organisaties afgeschreven apparatuur een tweede leven geven. “De vraag kwam vanuit klanten of wij een platform hadden waar gebruikte devices aan personeel konden worden aangeboden”, vertelt Jeroen. In plaats van volledige refurbishing kijkt Microfix eerst naar de werkelijke staat van apparaten. “We reinigen de notebooks en controleren componenten. Zo voorkom je dat je onnodig onderdelen vervangt.” Volgens Chiel heeft het concept twee doelen. “Enerzijds kunnen bedrijven apparaten opnieuw aanbieden aan personeel voor privégebruik. Anderzijds kun je ze schenken aan goede doelen, zoals Stichting Digidromen. Daarmee neem je ook je maatschappelijke verantwoordelijkheid.”
Fabrikanten
Ook fabrikanten bewegen volgens Microfix steeds meer mee in de richting van reparatie en circulariteit. Microfix is bijvoorbeeld een Authorized Service Provider voor Apple. “Fabrikanten spelen in op de behoefte in de markt”, zegt hij. “Tegelijk blijft kwaliteit voorop staan. Een ASP voldoet aan zware richtlijnen.”
Microfix werkt ondertussen aan verdere uitbreiding van zijn vendor-portfolio. “We hebben recent de verlengingen gekregen van onder andere Lenovo, Samsung en Asus”, zegt Chiel. “Dat betekent dat we op de goede weg zijn. Zo’n status moet je iedere keer opnieuw verdienen.” Daarnaast onderzoekt hij nieuwe partnerships. “We kijken waar uitbreiding waarde toevoegt voor onze klanten. Iets toevoegen om toe te voegen heeft geen zin; het moet echt waarde bieden.”
Meer informatie over Microfix? Neem dan contact op met c.v.d.berg@microfix.nl of bel 071 5682 555.
(dit artikel verscheen eerder in ITchannelPRO magazine 2026 #02)
