Bij Christelijk Kindcentrum Bunschoten draait alles om goede zorg voor kinderen. Daar hoort ook bij dat ouders, collega’s en samenwerkingspartners snel de juiste persoon kunnen bereiken. Daarom werkt het kindcentrum sinds mei 2026 met de telefonieoplossing van Xelion.
Christelijk Kindcentrum Bunschoten groeide in korte tijd van één naar vier locaties. Die groei vroeg om een professionele, praktische inrichting van de telefonie. ‘De bereikbaarheid was een probleem’, vertelt Menske Land, officemanager bij Christelijk Kindcentrum Bunschoten. ‘We hadden op twee locaties een telefoon en die waren aan elkaar doorgelinkt. Er moest dus net iemand op kantoor zijn om op te nemen. Op de groepen hadden we geen telefoon. Dat maakte dat we beperkt bereikbaar waren en dat leidde wel eens tot frustratie of onbegrip.’
Bereikbaarheid als onderdeel van kwaliteit
Menske werkt sinds november 2025 bij het kindcentrum en houdt zich onder meer bezig met HR, ICT, beleid en professionalisering. Een van de eerste onderwerpen die ze oppakte, was telefonie. ‘We wilden verder professionaliseren en onze dienstverlening nog beter organiseren’, vertelt ze. ‘Daar hoort goede telefonische bereikbaarheid gewoon bij.’
Via Telecombinatie Spakenburg kwam Menske in contact met Xelion. Samen met Milo Lappain van Telecombinatie en Danny Dekker van Xelion keek ze naar een oplossing die paste bij de praktijk van een kindcentrum. ‘Je hebt te maken met pedagogische professionals. Voor hen is de zorg voor de kinderen het belangrijkst. Daarom moet telefonie praktisch en makkelijk werken, zonder te veel poespas.’ Na een demo was Menske snel overtuigd. Niet alleen door de techniek, maar ook door de manier van samenwerken. ‘Het enthousiasme, het gebruiksgemak van de oplossing en het meedenken spraken me aan.’
Direct bij de juiste persoon
In de nieuwe situatie bellen ouders en andere relaties naar één algemeen nummer. Daarna helpt een digitale assistent hen verder. Deze Xelion Plus-dienst is voor Christelijk Kindcentrum Bunschoten op maat ingericht. Zo komen bellers snel bij de juiste persoon, locatie of groep terecht. Ouders weten dat zij niet-dringende vragen over hun kind via de ouderapp kunnen stellen. ‘Daarmee tackelen we eigenlijk al een groot deel van de telefoontjes’, legt Menske uit.
Voor dringende vragen komt de beller snel bij de juiste persoon uit. Dat is een groot verschil met de oude situatie, waarin de groepen niet telefonisch bereikbaar waren. Nu kunnen ouders, als dat nodig is, direct worden doorverbonden met de pedagogisch professional op de groep. Wordt er niet opgenomen, dan gaat de oproep door naar een andere groep of kan de beller een terugbelverzoek achterlaten.
Ook noodsituaties zijn goed afgedekt. ‘Stel dat iemand onderweg een ongeluk heeft gehad of dat een kind onverwacht ziek wordt. Dan is het prettig als er altijd iemand bereikbaar is.’ Tijdens kantoortijden vangen de pedagogisch medewerkers op de groepen en locatiemanagers dit op. Bij ziekte of in vakantieperiodes draaien ook de andere collega’s mee in de noodgroep.
(verder lezen bij Xelion)
