In het kielzog van het artikel over HEG is nog iets bijzonders opgevallen bij eigenaar GoDaddy. Dat bedrijf heeft een wijziging in de voorwaarden doorgevoerd waarmee consumenten als klantgroep niet meer bestaan. Wat kan daar de reden van zijn?
Hosting, dat is waar GoDaddy het geld mee verdient, is voorbeeld van een IT dienst die aanvankelijk voor bedrijven en organisaties was bedoeld. Een domeinnaam was namelijk alleen voor entiteiten met een inschrijving mogelijk. Oudere lezers weten wellicht nog dat dit ook voor .NL gold. Onderwijsinstellingen, ziekenhuizen en onderzoeksprojecten konden geen domeinnaam laten registeren omdat ze geen KvK nummer hadden.
Op een gegeven moment is die eis komen te vervallen en vervolgens explodeerde de omvang van .NL. Bij .COM en alle andere extensies was dat ook het geval. Burgers, consumenten dus zorgden voor de grootste aanwas.
Je zou dus verwachten dat die klantgroep welkom is en blijft. GoDaddy denkt daar duidelijk anders over. Sinds deze maand staat in de voorwaarden dat elke klant een “business customer” dient te zijn. Elke hobbyist met een website over vlinders of de lokale padvinderij kan dat nooit zijn. Waarom maakt GoDaddy het die groep klanten onmogelijk door te gaan en dwingt ze feitelijk tot het migreren naar een andere hoster?
Online wordt die vraag op meerdere plekken gesteld. Omdat GoDaddy zelf geen verklaring geeft voor deze wijziging blijft het gissen. De suggestie dat “business customers” geen aanspraak kunnen maken op consumentenrechten is meermaals terug te vinden. Dat zou inderdaad een rol kunnen spelen.
Dat IT bedrijven liever B2B zaken doen dan B2C is navolgbaar, maar als bijna de helft van de domeinnamen die je geregistreerd hebt voor klanten B2C zijn dan is dat toch wel een heel forse stap. Want dan neem je niet alleen afscheid van omzet, maar zet je ook de positie als grootste hoster in de etalage. Doe je zoiets alleen maar omdat consumenten betere bescherming genieten dan zakelijke gebruikers?
