• Nieuwsbrief
  • Adverteren en contentmarketing
  • Contact
ITchannelPRO
  • Nieuws
  • Achtergrond
  • Evenementen
  • Video
  • Magazines
    • Alle Magazines
  • Vacatures
  • Personalia
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten
ITchannelPRO
  • Nieuws
  • Achtergrond
  • Evenementen
  • Video
  • Magazines
    • Alle Magazines
  • Vacatures
  • Personalia
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten
ITchannelPRO
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten

Enreach 1Banner_Marieke_Bita Capestone Capestone-1144x350 C-IT community

Waarom je AI niet nodig hebt als je je klantreis snapt

04-08-2025
Deel op LinkedinDeel op FacebookDeel via WhatsappDeel via mail

Iedereen wil ‘iets’ met AI. En eerlijk is eerlijk: de mogelijkheden zijn indrukwekkend. Tools die automatisch content schrijven, data analyseren, gedrag voorspellen – alsof je een extra marketeer én een data-analist cadeau krijgt. Maar toch zie ik het regelmatig misgaan. ICT-bedrijven investeren massaal in technologie, terwijl de basis – de customer journey – nog steeds een chaos is. En dan kan zelfs de slimste AI je niet redden.

AI lost geen vaagheid op

Laatst zat ik bij een ICT-klant aan tafel. Ze wilden AI inzetten om sneller gekwalificeerde leads te genereren. “Kun je ChatGPT koppelen aan onze campagnes? Misschien iets met lead scoring en persona’s?” Klinkt logisch, maar toen ik vroeg hoe hun klantreis eruitzag, werd het stil.

Ze hadden geen heldere fases. Geen content die aansloot bij de buyer journey. Geen inzicht in wat een MQL voor hen precies betekende. Maar wél een hoop tools en dashboards. AI inzetten zonder je klant te begrijpen, is als een Tesla kopen zonder te weten hoe je moet rijden. Je kunt vooruit, maar je mist elke bocht.

Terug naar de kern: wie is je klant, en wat zoekt die?

De ICT-sector blinkt uit in innovatie. Maar op het gebied van marketing en klantbeleving wordt er nog te vaak gedacht vanuit product of techniek. “Wij doen cybersecurity.” “Wij leveren cloudoplossingen.” Oké. Maar waarom zou een potentiële klant jou kiezen, en hoe help jij hem in elke fase van zijn reis?

Wie zijn klantreis niet begrijpt, ziet leads verdampen. Niet omdat ze niet geïnteresseerd zijn – maar omdat ze niet worden geholpen in hun overweging. Geen duidelijke uitleg, geen relevant bewijs, geen vertrouwen. Dus gaan ze naar een concurrent die het wel op orde heeft.

Je hebt geen AI nodig. Je hebt focus nodig.

De kracht zit in eenvoud. In het begrijpen van de vraag achter de vraag, en daar je communicatie op afstemmen. Pas als je weet:

  • Wie je ideale klant is
  • Welke uitdagingen hij of zij ervaart
  • Welke fases iemand doorloopt voor een aankoop
  • Wat iemand nodig heeft om een volgende stap te zetten

…dan kun je beginnen met optimaliseren. En pas dan is AI een versneller, geen vervanger van strategie.

MQL’s zijn het gevolg van een goede klantreis – niet van een slimme tool

We geven AI vaak de schuld van tegenvallende resultaten (“het werkt nog niet optimaal”), terwijl het probleem zit in slechte segmentatie, nietszeggende content of een gefragmenteerde opvolging. Een lead die via een whitepaper binnenkomt en vervolgens drie weken niets hoort, is niet ‘niet geïnteresseerd’ – hij is vergeten dat je bestaat.

Maak eerst je flow logisch. Automatiseer daarna je opvolging. Analyseer gedragspatronen. Test content. Gebruik AI voor het optimaliseren, maar nooit als excuus om het denkwerk over te slaan.

Digitale volwassenheid is geen kwestie van tools

We leven in een tijd waarin elke start-up toegang heeft tot dezelfde technologie als de marktleiders. Wat het verschil maakt, is hoe goed je die technologie inzet – en of je je klant echt centraal zet.

De bedrijven die het verschil maken, zijn niet per se degenen met de meeste AI-implementaties, maar degenen die weten wie ze willen bereiken, waar die mensen wakker van liggen, en welke boodschap wanneer resoneert.

Tot slot: technologie als versneller, niet als vervanger

AI is fantastisch. Echt. Ik gebruik het zelf ook, elke dag. Maar het is een middel – geen wondermiddel. Als je klantreis rommelig is, je MQL-definitie onduidelijk, je content irrelevant, dan versnelt AI alleen maar je problemen. Dus voordat je weer een nieuw tooltje aan je stack toevoegt, stel jezelf deze vraag:

Begrijpen we onze klant écht? Of zijn we vooral bezig onszelf slimmer te maken?

Begin daar. Dan pas is AI het gereedschap dat het verschil maakt.

 

Dominique Bockmeulen

Chief SP*RKL / Directeur @ SP*RKL Marketing ✨

Tags: AIcolumn

GerelateerdeBerichten

Ed-Smit Dstiny

Zomercolumn Ed Smit – Dstny

2025/08/04
AFIBER-Jochem-de-Gruyter 3

Zomercolumn Jochem de Gruyter – AFIBER

2025/08/01
Volgend bericht

Wie dacht aan India als land dat kijkt naar Digitale Soevereiniteit?

Uitgelichte Vacatures

TP-link-logo-400

TP-Link zoekt: Business Administration Specialist

door Rashid Niamat
15-07-2025
0

TP-link-logo-400

TP-Link zoekt: Inside Sales Executive

door Rashid Niamat
15-07-2025
0

TP-link-logo-400

TP-Link zoekt: Pre Sales Engineer

door Rashid Niamat
15-07-2025
0

Upcoming Event

NLconnect Breeduit Jaarcongres 2025

11-09-2025 - 20:00

Vision Unfold

23-09-2025 @ 13:00 , more

Smart Living Society: slimmer en vitaal thuiswonen

24-09-2025 - 19:30

Omada Solution X Partner Event 2025

10-09-2025 - 15:00

European Resilience Summit – Den Haag

14-10-2025 @ 10:00 , more
View All Events
Bekijk alle evenementen
itchannelpro logo

ITchannelPRO is hét kennisplatform voor de circa 10.000 Telecom en IT-business partners en geldt als de primaire informatiebron in het IT-kanaal in Nederland.

Overige publicaties
Circulaire IT
DatacenterWorks
InfosecurityMagazine
CloudWorks
Business & IT

Over ITchannelPRO

  • Over ITchannelPRO
  • Tip de redactie
  • Adverteren en contentmarketing
  • Nieuwsbrief
  • Abonneren
  • Adreswijziging doorgeven
  • Contact

Contact

Varenmeent 5
1218 AN Hilversum

035 204 1000
info@itchannelpro.nl

ITchannelPRO is onderdeel van LuteijnMedia BV

  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
  • Disclaimer
  • Colofon

© 2022 ITchannelPRO | Beheer: Growing Lemon

Altijd op de hoogte blijven?

Wil je niks missen? We houden je dagelijks op de hoogte van het laatste nieuws! Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrieven door het formulier in te vullen.

Wil je de nieuwsbrief uiteindelijk toch niet meer ontvangen? Geen probleem! Je kunt je op elk moment weer afmelden.

Inschrijven
Geen resultaten
Bekijk alle resultaten
  • ‘Integratie Teams en Xelion geeft keuzevrijheid’
  • ‘Partners zijn de belangrijkste schakel’
  • Aboneren CloudWorks
  • Aboneren InfoSecurity Magazine
  • Abonneren
  • Abonneren Datacenter works
  • Adreswijziging doorgeven
  • Adverteren en contentmarketing
  • Adverteren in ITchannelPRO Magazine #1
  • bedankt voor het aanmaken van contact
  • Bedankt voor het aanmaken van een bericht
  • Bedankt voor het aanmaken van een nieuw evenement
  • Bedankt voor het aanmaken van een nieuwe vacature
  • Bedankt voor het abonneren op de nieuwsbrief
  • Bedankt voor het abonneren op ons Magazine
  • Bedankt voor het adverteren
  • Bedankt voor het tippen van de redactie
  • Bedankt voor het wijzigen van uw adres
  • Bedrijf
  • Bedrijf toevoegen
  • Bedrijvengids
  • CEO Jean-Paul Weterings van Exertis Benelux over Microsoft Teams:
  • Circulaire-IT magazine
  • Cloudworks magazine
  • Colofon
  • Compliant en veilig met Microsoft Teams
  • Contact
  • Cookie verklaring
  • Datacenter works magazine
  • De Nationale CyberSecurity Monitor 2020
  • Digitaal dossier
    • Benieuwd naar het ecosysteem van MS Teams?
    • Deelnemen aan het digitaal dossier rondom Circulaire IT?
  • Digitale telecomorganisatie
  • Disclaimer
  • Evenementen
  • Evenementen
  • Event Archive Item
  • Event Detail
  • GD Archive Item
  • Grote vraag naar Adoptify-ondersteuning van Microsoft 365 en MS Teams
  • Home
  • InfoSecurity Magazine
  • ITchannelPRO magazine
  • Jabra Evolve2-headsets zetten de nieuwe standaard
  • Locatie
  • Logitech & Microsoft: al veertig jaar een goed huwelijk
  • lorem20254
  • Lydis met Yealink koploper in MS Teams-hardware
  • Magazines
  • Nieuwsbrief
  • Nuvias UC; specialist bij uitstek
  • Over ITchannelPRO
  • Plaats een vacature
  • Place Archive Item
  • Place Detail
  • Places
  • Poly: de kracht achter waardevol menselijk contact en samenwerken​
  • Privacybeleid
  • Stapsgewijs overstappen van Skype for Business naar MS Teams is noodzaak
  • Start-up Anyroute biedt resellers platform met telefonie via Microsoft Teams
  • Telefonie of communicatie, het is een groot verschil
  • Terms and Conditions
  • ThemaTeam stelt het werkveld en de belevingswereld van medewerkers voorop
  • Tip de redactie
  • Vacature dashboard
  • Vacatures
  • Video
  • Visie Mark Meerbeek van Ditox op toekomst van (samen)werken
  • Voice-DNA voor de digitale werkplek
  • Whitepaper Nieuwe rol van het dealerkanaal in online marketing en sales
  • Wijzigen
  • Zoekpagina

© 2022 ITchannelPRO | Beheer: Growing Lemon