Jouw rol bij Pocos
Als Medewerker Servicedesk heb je voornamelijk contact met onze ICT partners, die technische vragen stellen over onze telecom-omgeving en hosted telefonie-omgevingen Xelion, Broadsoft en 3CX. Daarnaast help je ze met, soms complexe, vragen over onze internetverbindingen, managed routers en cloud services.
Jouw werk bij Pocos
Je werkt in een team met 1e- en 2e-lijns medewerkers. Alle verzoeken en incidenten die binnenkomen (tickets) leg je nauwkeurig vast, bewaakt de voortgang en lost zoveel mogelijk problemen zelf op. Dankzij je proactieve houding weet je regelmatig problemen te voorkomen, draag je verbetervoorstellen aan en documenteer je workflows. Je manager is de Teamleider Servicedesk.
Even op een rijtje
- Je registreert, analyseert en handelt incidenten en verzoeken af
- Je analyseert en prioriteert problemen
- Je geeft remote ondersteuning met Teamviewer
- Waar mogelijk los je (eenvoudige) verzoeken zelf op en bied je ondersteuning bij o.a. access verbindingen, telefoniediensten en hosting diensten
- Je draagt voorstellen aan om het serviceproces te verbeteren
- Je levert een bijdrage aan het maken en optimaliseren van werkinstructies en procedures
- Je monitort servers en netwerkcomponenten
- Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken
- Je verstrekt informatie/status updates aan onze resellers
Wat je hiervoor nodig hebt
- Minimaal mbo-diploma ICT-beheerder niveau 4 of werkervaring in een gelijke functie
- CCNA-, MCSA- of MCSE-gecertificeerd is een pré (het behalen van CCNA is binnen deze functie een must)
- Voorliefde voor telecom (Voice over IP)
- Een scherp analytisch vermogen
- Uitstekende telefonische vaardigheden, in staat om complexe zaken goed uit te leggen
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (NL)
- Gestructureerdheid en klantgerichtheid
- Geen 9 tot 5 mentaliteit
- Fulltime beschikbaarheid
- Je bent resultaatgericht en representatief
- Je bent een teamplayer, stressbestendig en een regelaar
En wat stellen we hier tegenover?
Je komt terecht in een team van enthousiaste collega’s in een kennisintensieve werkomgeving. We werken graag samen, delen kennis en ervaringen en inspireren elkaar om de klant tevreden te houden. Naast een marktconforme beloning en deelname aan een uitgebreide pensioenregeling, krijg je 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband) en aantrekkelijke studiemogelijkheden.
Enthousiast?
Stuur je cv en motivatie naar anne@zendkracht.nl met als onderwerp ‘Sollicitatie medewerker Servicedesk Pocos’. Wil je meer weten, bel of mail dan even met Anne kusters op tel:088-0100700 of a.kusters@pocos.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.