Volg je een IT-gerelateerde opleiding, bijt je je graag vast in de problemen van klanten en wil je graag werkervaring opdoen bij dé specialist op het gebied van zakelijke connectiviteit, hosted telefonieomgevingen, SIP-trunking, datacenterdiensten en mobiel? Dan liggen er aantrekkelijke mogelijkheden voor je bij Pocos.
Je helpt mee dat ICT-omgevingen goed worden beheerd, ingericht en gebruikt. Dit kan zowel binnen een bedrijf zijn, maar bijvoorbeeld ook online in de cloud. Je zorgt ervoor dat storingen worden opgelost door de reparatie zelf uit te voeren of door te zetten naar andere specialisten. Ook zorg je dat je op de hoogte bent van de laatste beveiligingstechnieken en help je samen met je collega’s het netwerk te beveiligen.
Jouw werkzaamheden bij Pocos
Als stagiair op de Supportdesk heb je voornamelijk contact met onze ICT partners, die technische vragen stellen over onze telecom-omgeving en hosted telefonie-omgevingen Xelion, Broadsoft en 3CX.
Daarnaast help je ze met vragen over onze internetverbindingen, managed routers en cloud Supports. Je werkt in een team met 1e- en 2e-lijns medewerkers.
Alle verzoeken en incidenten die binnenkomen (tickets) leg je nauwkeurig vast, bewaakt de voortgang en lost zoveel mogelijk problemen zelf op.
Binnenkort start een project op gebied van telefonie waarbij je samen met ervaren collega’s onze nieuwste dienst gaat implementeren. Je stagebegeleider is de Teamleider Supportdesk.
Even op een rijtje
- Je leert om incidenten en verzoeken te registreren, analyseren en af te handelen
- Je geeft remote ondersteuning bij vraagstukken
- Waar mogelijk los je (eenvoudige) verzoeken zelf op en bied je ondersteuning bij o.a. access verbindingen, telefoniediensten en hosting diensten
- Je bewaakt de voortgang van verzoeken en verstrekt informatie/status updates aan onze resellers
Wat je hiervoor nodig hebt
- Je volgt een mbo-opleiding richting IT
- Leergierig- en nieuwsgierigheid
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden (NL)
- Je vindt het leuk om met klanten te communiceren
- Je bent representatief en flexibel
En wat stellen we hiertegenover?
Je komt terecht in een team van enthousiaste collega’s in een kennisintensieve werkomgeving. We werken graag samen, delen kennis en ervaringen en inspireren elkaar om de klant tevreden te houden. Je ontvangt een marktconforme stagevergoeding.
Enthousiast?
Stuur je cv en motivatie naar b.sprengers@pocos.nl met als onderwerp ‘Sollicitatie Meewerkstage Supportdesk’. Wil je meer weten, bel of mail dan even met Anne Kusters op tel: 088-0100700 of a.kusters@pocos.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.