Met Development as a Service dicht DevXTeam uit Amsterdam een gat in de markt. Het bedrijf richt zich specifiek op MSP’s en resellers in het IT- en telecomkanaal. Oprichter Deepak Ganpat legt de voordelen van DaaS voor de reseller uit en licht een tipje op van sluier voor de komende periode.
Ganpat heeft veel kennis van de telecomsector en het kanaal. Die ervaring leidde tot de oprichting van DevXTeam. “Wat mij al jaren opviel was dat de meeste resellers in het IT- en telecomkanaal achterlopen met de eigen automatisering”, zegt hij. “Ze weten dat het nodig is om te concurreren en te overleven, maar net als de meeste andere MKB’ers zijn ze niet in staat de mensen te vinden of de salarissen te betalen.” De uitdagingen van de resellers gelden ook voor een groot deel van hun klanten. Oplossingen voor kortstondig projectmanagement of specifieke software-kennis kunnen ze amper vinden. Er is kortom, veel vraag naar uiteenlopende software-ondersteuning voor partijen met een beperkt budget.
Ontzorgen van de reseller
DevXTeams antwoord op die vraag: Development as a Service (DaaS). Het idee is even simpel als efficiënt. De DaaS-klant heeft voor een vast bedrag per maand de zekerheid dat zijn IT-projecten worden uitgevoerd, in-house of remote. Daarbij kan het gaan om relatief simpel onderhoud en het ontwikkelen van een nieuwe website, maar ook om de integratie van complexe CRM- of e-commerce-omgevingen en mobiele applicaties. Alle nodige expertise is bij DevXTeam aanwezig. “De MSP of reseller weet door onze aanpak, die van een vaste prijs en het ontbreken van kleine lettertjes, preciés wat hij aan ons heeft”, vertelt Ganpat. Volgens Ganpat is DevXTeams aanpak uniek in de Nederlandse markt.
Reseller én eindklant
De DaaS-propositie is meer dan alleen een dienst voor de MSP of reseller. Vanaf de start is het opgezet als een white label-dienst voor diens eindklanten. “Het maakt ons niets uit of het project voor de MSP of resellers zelf is, voor één van zijn klanten. Ook niet voor het tarief, dat blijft gelijk”, legt Ganpat uit. Dit stelt de reseller in staat zijn eigen klanten een nieuwe dienst aan te bieden. Hij heeft daarbij voor de volle honderd procent het contact en contract met zijn klant en kan zelf bepalen wat hij zijn klanten factureert. Het bepalen van de eigen marge wordt met open armen ontvangen. Maar er is misschien nog wel iets belangrijkers: wie DaaS kan aanbieden hoeft minder vaak ‘nee’ te verkopen. Dat leidt, naar een breder portfolio, tot meer stickyness en dus een hogere retentie.
Zo werkt het
DevXTeam werkt met een projectomgeving, op Jira gebaseerd. Jira is erg eenvoudig in gebruik, ook voor wie hier geen ervaring mee heeft. Binnen die projectomgeving kan de reseller een verzoek indienen. Ook de status van het project is daar voor hem te volgen. Overigens, de medewerkers van DevXTeam kunnen niet zien of het een eigen project is of dat van een eindklant van de reseller. DevXTeam communiceert uitsluitend met contactpersoon binnen die specifieke projectomgeving. Dat zal altijd de reseller zijn.
Verlengstuk van de organisatie
Software-ontwikkeling en projectmanagement is niet het dagelijkse werk van de reseller. Voor DevXTeam de schone taak om het vertrouwen van resellers te winnen door aan te tonen een betrouwbare en kwalitatieve partij te zijn. Ganpat: “Een goed voorbeeld is onze Cloudsuppliers. We hebben in korte tijd bereikt dat Cloudsuppliers het normaal vindt zijn eigen opdrachten en die van zijn klanten bij ons over de schutting te gooien. Hij weet dat wij ervoor zorgen dat het voor elkaar komt. Voor hem zijn we een verlengstuk van zijn organisatie.” De reseller is ontzorgd, zijn eindklanten zijn geholpen, én hij kan een marge rekenen die gezonder is dan in de telecomsector gebruikelijk.
IT-influencers
De vraag naar DaaS neemt toe, juist ook in deze tijd. Daarom is Ganpat op zoek naar versterking van het team. Hoe groot het bedrijf aan het eind van het eerste jaar zal zijn kan hij niet aangeven: “We blijven focussen op de bestaande markt, maar sluiten niet de ogen voor andere signalen. We weten van totaal andere partijen dat ze de DevXTeam-filosofie en DaaS een interessante optie vinden. Deze groep noemen wij IT-influencers en ook zij zijn van harte welkom.”