Spoken Communications, een bedrijf actief in Contact Center-as-a-Service, is overgenomen door Avaya. Spoken Communications levert real-time customer experience management applications gebaseerd op ‘Conversational Artificial Intelligence’. De overname die tevens 170 patenten bevat, zal in cash worden voldaan.
De multitenant architectuur van Spoken Communications is naadloos geïntegreerd met Avaya Aura and Elite technologies. “Daardoor biedt het ook een robuuste architectuur voor zowel Avaya’s omnichannel aanbod zoals Oceana, als de Unified Communications as a Service-oplossingen”, laat Avaya weten.