Uit onderzoek blijkt dat 82% van de mkb-bedrijven worstelt met de structurele toepassing van AI, terwijl het steeds lastiger is om goed personeel te vinden. Ook blijft de groei van de productiviteit achter. Daarom introduceert KPN Mobiel AI: een mobiel abonnement waarvan AI direct onderdeel uitmaakt. Ondernemers zien daardoor na ieder telefoongesprek meteen wat belangrijk is en welke afspraken zijn gemaakt, zodat zij klantvragen sneller kunnen opvolgen en geen opdrachten hoeven te missen.
“Dit is het eerste mobiele abonnement dat ondernemers helpt meer commerciële kansen uit klantgesprekken te halen, terwijl klanten sneller en beter geholpen worden”, zegt Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN.
Hiermee maakt KPN AI net zo vanzelfsprekend als mobiel bellen. Mobiel AI verwerkt telefoongesprekken automatisch tot een samenvatting met de belangrijkste punten, acties en afspraken. Ook zet de dienst voicemails om naar tekst, zodat ondernemers sneller overzicht hebben en gericht kunnen opvolgen. Zo wordt AI geen aparte toepassing die zij zelf moeten organiseren, maar een standaard onderdeel van zakelijke communicatie.
Bereikbaarheidsdruk groot bij mkb
“We zien dat veel mkb’ers worstelen met de verwachting om altijd bereikbaar te zijn. Mobiel AI ondersteunt hen hierbij”, vertelt Thomas Tolsma. Sportschooleigenaar Leon Donkers van Trainbox herkent zich hierin: “Ik krijg dagelijks veel telefoontjes, ook als ik training geef. Dan wil ik mijn aandacht bij de training houden, maar ik wil natuurlijk ook geen nieuwe klant mislopen”. Uit eerder onderzoek blijkt dat 61 procent van de mkb’ers stress ervaart door verwachtingen rond bereikbaarheid. Tegelijk verwacht 66 procent van de ondervraagde ondernemers dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen en zo de werkdruk kan verlagen.
Eerste stap voor AI naar mobiel
Toch wordt AI in de praktijk nog lang niet structureel ingezet. “Ondernemers kennen de mogelijkheden van AI inmiddels goed. De uitdaging zit vooral in het eenvoudig toepassen ervan in het dagelijkse werk,” zegt Thomas Tolsma. Bedrijven geven aan zonder AI commerciële kansen te missen in klantgesprekken “Als daar kansen verloren gaan, dan moet AI ondernemers juist ook dáár helpen: in het gesprek met hun klant, op hun mobiele telefoon. En dit is pas de eerste stap. De komende tijd voegen we nieuwe functies toe, waaronder een AI-assistent en een slim keuzemenu.”
Beschikbaar voor nieuwe en bestaande mkb-klanten
Nieuwe zakelijke klanten kunnen kiezen voor een mobiel abonnement met of zonder Mobiel AI. Bestaande klanten met KPN EEN MKB voegen de dienst eenvoudig toe aan hun abonnement, zonder overstap of nummerwijziging. Mobiel AI is door KPN ontwikkeld en maakt voor de AI-functies gebruik van technologie van ElevenLabs. ElevenLabs is een van de meest toonaangevende en snelst groeiende AI-bedrijven ter wereld op het gebied van spraak- en conversatie-AI. Via KPN Ventures investeert KPN in ElevenLabs en werkt nauw samen om de nieuwste AI-innovaties beschikbaar te maken voor haar klanten.
KPN breidt deze eerste versie van Mobiel AI de komende maanden verder uit met nieuwe functionaliteiten. Mobiel AI is vanaf 1 oktober beschikbaar. De eerste twee maanden kunnen ondernemers er gratis gebruik van maken, daarna vanaf €7,50 per maand. Meer informatie is hier te vinden.
URL : https://www.overons.kpn/nieuws/kpn-brengt-ai-naar-de-mobiele-werkdag-van-mkbers/
