ROGER365.io en Tollring kondigen vandaag een alliantie aan. Daarin komen complementaire, Microsoft-gecertificeerde technologieën samen die contact centers en servicedesks helpen om compliance te verbeteren, kwaliteitsbeoordeling te automatiseren en uit elk gesprek klantinzicht te halen.
Organisaties met een Microsoft-strategie gebruiken Teams steeds vaker als hun primaire telefonieplatform en breiden dat uit met specialistische oplossingen voor geavanceerd klantcontact. Deze alliantie verbindt twee van die oplossingen: het ROGER365.io contact center, beschikbaar in de edities Xtend en UnifAI, en Analytics 365 van Tollring, compliant gespreksopname met AI-gespreksanalyse. Samen vormen ze één geïntegreerde propositie, in enkele minuten geconfigureerd via de beheerportalen van beide platformen, zonder maatwerkontwikkeling.
Vanaf vandaag kunnen gezamenlijke klanten Tollring-opnames direct terugluisteren in de ROGER365.io-app in Teams en ontvangen ze AI-gestuurde gesprekssamenvattingen op basis van Tollring-transcripties, die automatisch worden vastgelegd in hun CRM- of servicemanagementsysteem. De compliant gespreksopname van Tollring, door Microsoft gecertificeerd volgens de nieuwste standaarden, is vooral waardevol voor financiële dienstverlening en andere gereguleerde sectoren. Auto QA beoordeelt elk gesprek en met CIQpilot stellen gebruikers in natuurlijke taal vragen over gespreksdata, met antwoord binnen enkele seconden.
De alliantie is net zo belangrijk voor het kanaal. De twee partnernetwerken overlappen nauwelijks: ROGER365.io is het sterkst in Nederland, België en Duitsland, Tollring in het Verenigd Koninkrijk. Partners aan beide kanten krijgen een gecertificeerde, complementaire oplossing om toe te voegen aan bestaande en nieuwe klanten, en een sneller pad naar terugkerende omzet, zonder kanaalconflict.
